Responsable Technique de Compte - France

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voize

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11 - 50 employés

Fondée en 2020

🏥 Santé

💼 Conseil

📦 Logistique

💰 Pre Seed Round en 2022-05

Healthcare • Consulting • Logistics

voize est un outil de documentation numérique conçu spécifiquement pour le secteur de la santé, permettant aux soignants d'enregistrer la documentation des patients sans effort grâce à la saisie vocale. La plateforme s'intègre aux systèmes de documentation existants et inclut la conformité intégrée avec les réglementations sur la protection des données. En se concentrant sur l'amélioration de l'efficacité et de la qualité des soins, voize vise à alléger la charge administrative des professionnels de santé, leur permettant de privilégier les soins directs aux patients. Son intelligence artificielle auto-apprenante améliore au fil du temps la précision et l'utilisabilité du système, s'adaptant aux besoins spécifiques de l'environnement de santé.

Description

• Prendre en charge la planification technique et la configuration de bout en bout pour les nouveaux clients français et les déploiements - depuis le premier appel de cadrage technique jusqu'à la mise en production et l'utilisation en régime stable • Gérer les demandes entrantes clients et le support technique pour le marché français : chaque demande de support en français a un propriétaire clair - vous triez, dépannez, résolvez ou escaladez dans les délais de réponse convenus • Diagnostiquer de manière pratique des problèmes ambigus à travers notre application, le backend, l'infrastructure IT côté client (réseaux, appareils, MDM) et les intégrations système - et tenir les clients informés de manière claire tout au long du processus, en français • Construire le playbook français à partir de zéro : documentation de configuration et de support, parcours d'escalade, standards de réponse et suivi des problèmes récurrents sur lesquels les futurs recrutements sur le marché pourront se former • Être la voix technique du client français : catégoriser les escalades et les blocages récurrents et les remonter vers Product, Support et Solution Engineering • Travailler main dans la main avec nos équipes EU : définir des parcours d'escalade clairs vers le Support, Solution Engineering et Product - avec pour objectif que les demandes standards françaises ne dépendent plus d'une aide ad hoc de l'équipe existante • Transformer les apprentissages en leviers : identifier les blocages techniques les plus fréquents sur le marché français - des schémas IT des établissements aux écosystèmes logiciels de santé locaux - et les traduire en processus améliorés, documentation et retours produit

🎯 Exigences

• Plusieurs années d'expérience en support technique, solutions engineering, technical account management ou implémentation - idéalement en B2B SaaS, health-tech ou dans un environnement opérationnellement complexe • Compétences pratiques en dépannage technique : à l'aise avec les logs, les APIs, les intégrations, les fondamentaux réseau et la configuration d'appareils/MDM - et capable d'isoler une panne sur des systèmes qui ne vous appartiennent pas • Autonomie de rôle fondateur : vous vous épanouissez avec une forte prise en main et une faible structure - vous créez des processus et de la documentation là où il n'en existe pas encore, sans attendre d'être sollicité • Excellente communication tous publics : vous pouvez accompagner avec patience et bienveillance un administrateur d'établissement non technique pour un correctif, puis fournir aux équipes engineering un rapport de bug précis et reproductible • Organisation sous pression : vous gérez de nombreux clients et dossiers ouverts sans perdre la vue d'ensemble - et vous utilisez les données et tableaux de bord pour repérer des tendances, suivre les problèmes récurrents et démontrer des améliorations • Maîtrise professionnelle complète du français (oral et écrit) - vous travaillerez chaque jour avec des établissements français et leurs partenaires IT - plus une très bonne maîtrise de l'anglais pour la collaboration interne. L'allemand est un plus.

🏖️ Avantages

• 30 jours de congés payés plus votre jour d'anniversaire • Abonnement transport (Allemagne) • Urban Sports Club • Offsites réguliers de l'entreprise • Accès à des plateformes d'apprentissage telles que Blinkist et Audible • Cours de langues gratuits • Devenez co-créateur de notre succès avec des stock options