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Voodoo est une entreprise technologique mondiale qui divertit le monde grâce à des apps et des jeux emblématiques. Nous donnons aux créateurs audacieux les moyens de transformer leurs idées en succès, en proposant des jeux de stratégie captivants, faciles à prendre en main mais difficiles à lâcher. Avec 8 milliards de téléchargements et 150 millions d’utilisateurs actifs mensuels, Voodoo allie créativité et technologie pour connecter les personnes à travers des interactions significatives et des compétitions ludiques.

Description

• Développer et mettre en œuvre des politiques, procédures et standards de service client qui servent de référence pour l'expérience des joueurs. • Mettre en place et diriger les efforts de support client du jeu afin d'offrir un service exceptionnel aux joueurs, en commençant par la gestion pratique de la résolution quotidienne des tickets. • Analyser les retours des joueurs pour identifier les tendances et les enseignements, et les traduire en recommandations actionnables pour l'équipe de développement du jeu. • Travailler en étroite collaboration avec les équipes QA, data, community et développement du jeu pour garantir une expérience joueur cohérente et fluide. • Créer et maintenir une base de connaissances et des ressources en libre-service pour les joueurs. • Gérer et faire remonter les problèmes clients complexes ou sensibles si nécessaire. • Rapporter régulièrement les indicateurs de support client, les objectifs et les initiatives clés.

🎯 Exigences

• Au moins 2 ans d'expérience avérée en support client, de préférence dans l'industrie du jeu ou du divertissement, ou dans un environnement technologique. • Passionné par les jeux vidéo et bonne connaissance des attentes des joueurs de jeux mobiles. • Excellentes compétences en communication et en leadership, avec la capacité de motiver et d'encadrer une équipe si nécessaire. • Expérience des logiciels de support client et des systèmes CRM ; la maîtrise de Zendesk est un atout important. • Expérience du support auprès de clients anglophones natifs. • Solides compétences en résolution de problèmes et aptitude naturelle à penser de manière analytique. • À l'aise avec l'utilisation et l'intégration d'outils d'IA dans les workflows pour améliorer l'efficacité et la qualité.

🏖️ Avantages

• Rémunération parmi les meilleures du marché • Autres avantages selon le pays de résidence