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Vozy

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51 - 200 employés

🤖 Intelligence artificielle

☁️ SaaS

🔒 Cybersecurity

💰 €1 000 000 Debt Financing en 2022-10

Artificial Intelligence • SaaS • Cybersecurity

Vozy est une entreprise qui développe des solutions pour améliorer l'expérience du service client grâce à l'utilisation d'agents virtuels alimentés par l'IA générative. Leurs offres, telles que Lili Resolve, Lili Assist et Lili Analyze, aident à améliorer les résolutions au premier contact, à synchroniser les interactions virtuelles et humaines et à analyser les conversations clients pour découvrir les tendances et améliorer la qualité du service. La plateforme de Vozy est conçue pour rationaliser les opérations, accroître la productivité et fournir des informations pour de meilleures décisions commerciales. L'entreprise s'engage également pour la sécurité de l'information, détenant des certifications telles que ISO 27001, ISO 27017 et ISO 27018, démontrant ainsi sa conformité aux normes internationales de cybersécurité.

Description

• Déployer des agents vocaux basés sur l'IA en autonomie pour des cas standard, en prenant en charge des déploiements de complexité moyenne de bout en bout. • Concevoir et optimiser des prompts et des flux conversationnels pour améliorer la résolution et réduire l'escalade vers une intervention humaine. • Configurer des intégrations avec les systèmes clients (CRM, ticketing, APIs). • Effectuer le troubleshooting de manière autonome sur des agents en production et résoudre les incidents avec discernement. • Comprendre et interpréter les métriques de succès de l'agent (taux de réussite, taux de containment, CSAT) et présenter les données au client. • Gérer la relation opérationnelle directe avec le client et contribuer à un TTV (time-to-value) agile lors de vos déploiements. • Documenter des patterns réutilisables et partager les bonnes pratiques avec le reste de l'équipe FDE.

🎯 Exigences

• Expérience dans la configuration et le déploiement d'agents conversationnels ou dans la conception de flux conversationnels. • Maîtrise de Python (Java ou JavaScript en plus apprécié) et gestion de versions avec Git. • Expérience appliquée en IA générative et en prompting. • Solide compréhension de la conception logicielle, de l'intégration d'APIs et des bases de données (relationnelles et NoSQL). • Capacité à lire des dashboards de performance et à traduire les métriques en actions d'amélioration. • Autonomie, proactivité et sens du jugement pour résoudre et proposer des solutions dans des environnements dynamiques. • Flexibilité et adaptabilité face au changement constant.

🏖️ Avantages

• Télétravail 100 %. • Jour de congé pour votre anniversaire. • Congés illimités.