Project and Quality Manager – Customer Support

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walter services

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1001 - 5000 employés

Fondée en 1956

🤝 B2B

🏢 Entreprise

B2B • Enterprise

walter services est un prestataire allemand de services client et de centres de contact offrant un support entrant/sortant, une externalisation des tâches front office et back office, une gestion des chats et des réseaux sociaux, le recouvrement de créances, ainsi que des solutions spéciales sur mesure pour la gestion des pics et le support technique ou commercial. Fondée il y a plusieurs décennies, l'entreprise met l'accent sur la qualité, la conformité (y compris PCI-DSS et la protection des données), des opérations multilingues 24/7, et travaille avec de grands clients d'entreprise dans les secteurs de l'énergie, des télécommunications, du commerce de détail et de la santé.

Description

• Planning, managing and independently executing predominantly digital projects • Ensuring quality and achievement of targets across all ongoing projects • Measuring service quality, identifying improvement opportunities and developing appropriate measures in close coordination with relevant departments • Analyzing and optimizing support processes, the customer journey, the e-commerce presence and the ticketing system

🎯 Exigences

• Degree or comparable qualification (e.g., in Communication, Digital Business, Project Management, Humanities, Customer Service Support) • Initial experience in project management • Independent working style and a hands-on mentality • Excellent German language skills, spoken and written (C2), and very good English skills

🏖️ Avantages

• Permanent employment contract with prospects – opportunities to develop across many areas • Succeeding together – you will find a great team with enthusiasm for the work and strong cohesion • Grow together: we believe this only works with an openly practiced feedback culture • A workplace that fits your life: in our office, remotely or hybrid • We value cultural diversity, social openness and genuine equal opportunities. Therefore, we foster a tolerant and respectful working environment.