Customer Support Specialist

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Wayvia (formerly PriceSpider)

Site WebLinkedInTous les Emplois

201 - 500 employés

Fondée en 2004

🛍️ eCommerce

🛒 Commerce de détail

🤖 Intelligence artificielle

eCommerce • Retail • Artificial Intelligence

Wayvia est une entreprise dynamique spécialisée dans l'habilitation du commerce, offrant des solutions dans les médias achetables, les données omnicanales et l'intelligence du commerce de détail. Autrefois connue sous le nom de PriceSpider, Wayvia met l'accent sur l'autonomisation des marques avec des outils permettant de se connecter aux consommateurs à travers divers canaux de shopping, d'intégrer des insights pilotés par l'intelligence artificielle, et d'optimiser les voies de revenu. En exploitant des données complètes, Wayvia aide les marques à optimiser leurs offres, à comprendre les tendances du marché et à améliorer l'engagement client grâce à des stratégies modernes de commerce numérique.

Description

• Respond to customer support issues and resolve them per SLAs. • Communicate professionally with customers according to PriceSpider standards. • Work cross-functionally to resolve issues promptly. • Escalate issues when necessary. • Manage inbound communication via telephone, email, support tickets, and customer portal. • Utilize knowledge of Wayvia products to resolve issues independently. • Guide customers on product benefits and enhancements. • Assist with reports and metrics. • Recommend best practices to customers. • Identify and communicate root cause issues professionally. • Convey support team needs and issues cross-functionally. • Recommend patterns of issues for the product roadmap. • Contribute to high-priority issues. • Adhere to customer support best practices and policies.

🎯 Exigences

• Associate's degree (Bachelor’s preferred) • Experience in a customer-facing role • 0-2 years of experience • Basic knowledge of customer support software (e.g., Zendesk, Freshdesk) • Strong communication, organizational, and time management skills • Proven troubleshooting ability

🏖️ Avantages

• Flexible work-from-home arrangements • 401K Match • Flexible vacation • Medical/Dental/Vision • 16 weeks of paid parental leave (US) • Technical stipend • Professional development programs • Wellness programs