Analyst II, Voice of the Customer

🕒 il y a 3 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $77 000 - $112 815 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🧐 Analyste

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WM

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Fondée en 1968

📋 Conformité

💰 Post-IPO Debt en 2023-07

Compliance • Privacy • Advertising

WM est une entreprise qui utilise des cookies et d'autres technologies de suivi sur son site web pour collecter des informations sur les préférences des utilisateurs et les appareils. Ces technologies peuvent impliquer le partage de données qui est considéré comme de la « vente », du « partage » ou de la publicité ciblée en vertu de certaines lois sur la confidentialité aux États-Unis et au Canada. WM offre aux utilisateurs des options pour gérer leurs préférences de cookies et se désengager de ces pratiques de partage de données, comme l'exigent différentes réglementations en matière de confidentialité. L'entreprise assure la conformité avec les lois sur la confidentialité et propose des politiques de confidentialité détaillées et des avis pour informer les utilisateurs de leurs droits. WM met l'accent sur le consentement des utilisateurs dans la gestion et le traitement des informations personnelles à des fins publicitaires et analytiques.

Description

• Collect/analyze data and collaborate cross-functionally to translate business goals and objectives into actionable insights that drive business decisions • Measure success and improvements using KPIs and metrics to track customer feedback trends and identify areas for improvement • Continuously analyze and provide feedback to recommend areas of focus to improve the customers’ service experience • Provide ongoing support, working closely with stakeholders on education of relevant metrics, improvement opportunities and documentation of findings • Utilize communication and presentation skills to transform data into actionable recommendations and effectively convey findings to stakeholders at all levels

🎯 Exigences

• Bachelor's Degree (accredited), or in lieu of degree, High School Diploma or GED (accredited) and 4 years of relevant work experience • 3 years relevant experience (in addition to education requirement) • Effective communicator with the ability to lead and influence others. • Experience translating quantitative and qualitative data into actionable recommendations • Excellent communication and presentation skills, with the ability to effectively convey complex concepts and strategies to stakeholders at all levels • Proficient in Microsoft applications, including PowerPoint, for creating clear, concise, and convincing presentations using mockups, data, and written context.

🏖️ Avantages

• Medical • Dental • Vision • Life Insurance • Short Term Disability • Stock Purchase Plan • Company match on 401K • Paid Vacation • Holidays • Personal Days