Customer Success Manager III, Film & Television – Mid-Market Focus

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Wrapbook

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51 - 200 employés

☁️ SaaS

💸 Finance

💰 €100 000 000 Series B en 2021-11

SaaS • Entertainment • Finance

Wrapbook est une plateforme intelligente de gestion de la paie et de la comptabilité pour les productions, conçue par des vétérans de l'industrie pour le secteur du divertissement. Elle offre un ensemble complet de services, y compris une intégration rapide, la gestion de la paie, le suivi des coûts, la comptabilité de production et des rapports en temps réel, le tout au sein d'une interface intuitive. La plateforme est conçue pour connecter efficacement les producteurs, comptables, acteurs et membres de l'équipe, leur permettant de gérer les finances de production en toute simplicité. Wrapbook propose également des services d'experts en conformité syndicale, assurance et paie en tant qu'employeur de référence. La plateforme s'intègre avec les principaux outils de comptabilité et de production, ce qui en fait le choix polyvalent pour les longs métrages, les séries télévisées épisodiques, les publicités, et plus encore. Avec un investissement significatif de Bessemer Venture Partners, Wrapbook se concentre sur l'accélération de l'innovation dans les solutions de gestion financière et de paie pour les productions.

Description

• Own a portfolio of Film & Television clients post-onboarding, serving as their strategic partner and primary point of contact. • Drive client success by deepening relationships, increasing feature adoption, and identifying opportunities for account growth and retention. • Collaborate closely with Paymasters to ensure accurate, compliant payroll processing and seamless day-to-day operations. • Lead proactive engagements—including health checks, product roadmap discussions, and quarterly business reviews—tailored to client goals and complexity. • Monitor client health and payroll volume trends to surface risks early, drive insights, and flag upsell opportunities. • Act as the voice of the customer by submitting feedback and feature requests into Wrapbook’s product development and internal improvement processes. • Navigate union and non-union workflows, adapting to the unique needs of each client while maintaining a high standard of service. • Partner cross-functionally with Product, RevOps, Labor Relations, Implementation, and Support to solve complex challenges and continuously improve the customer experience. • Contribute to internal documentation, enablement, and best practice sharing to level up the broader Customer Success team.

🎯 Exigences

• 3+ years of experience working in a film and television finance, payroll, or production. • Customer focused mindset with a continuous focus on consultative servicing and selling. • Strong verbal and written communication skills. • The ability to strategically work through problems to identify the root cause and create action plans to resolve them. • An intense sense of ownership and urgency to resolve customer issues. • Thrive in a dynamic and collaborative environment and are comfortable working through ambiguity.

🏖️ Avantages

• Unlimited Paid Time Off • Work from anywhere in Canada and USA • Health and Dental benefits • Up to $1,500 USD/ $2,025 CAD towards IT set up for your home • Up to 2% matching RRSP / 401K • Learning and Development opportunities • Up to $50 USD/ $67.50 CAD towards Internet/Cell phone service