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Yomali

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51 - 200 employés

Fondée en 2003

🤝 B2B

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

B2B • eCommerce • SaaS

Yomali est un groupe mondial d'entreprises technologiques qui développe des produits et des services logiciels conçus pour aider des entreprises de premier plan à vendre davantage en ligne. Fort de plus de 21 ans d'expérience, Yomali a propulsé certaines des plus grandes marques en ligne vers de nouveaux sommets de rentabilité et de satisfaction client. Entreprise 100 % distribuée, Yomali valorise une culture positive et d'innovation et compte 520 collaborateurs dans 16 pays. Son objectif : utiliser la technologie pour résoudre les problématiques de ses clients et favoriser une croissance pérenne.

Description

• Leadership and development of a team of Customer Success Managers and Key Account Managers • Driving customer retention, expansion, and overall satisfaction across B2B accounts • Establishing and improving KPIs aligned to business outcomes • Designing scalable processes for onboarding, engagement, and lifecycle management • Performance management, hiring, and coaching of team members • Identifying opportunities to introduce AI-driven customer service tools and automation • Acting as the voice of the customer internally to influence product and commercial decisions

🎯 Exigences

• Proven experience leading CSMs and/or Key Account Managers in a B2B environment • Background in SaaS, software, or digital/online technology businesses • 3–5+ years’ experience with a clear track record of team and customer ownership • Strong leadership capability, including performance management and coaching • Experience within eCommerce or marketplace environments

🏖️ Avantages

• High-growth environment with real ownership and impact • Opportunity to shape how Customer Success operates at scale • Collaborative, performance-driven culture • Exposure to modern tools, systems, and AI-driven innovation • Opportunity to step into a second-line leadership role with real influence • Ownership of strategy, team performance, and customer outcomes • Ability to build and scale a function, not just manage it • Direct impact on revenue growth and customer experience • Career progression as the business continues to expand