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Zapier

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501 - 1000 employés

Fondée en 2011

☁️ SaaS

⚡ Productivité

🤝 B2B

💰 Secondary Market en 2021-04

SaaS • Productivity • B2B

Zapier est une plateforme d'automatisation de premier plan qui permet aux utilisateurs de connecter et d'automatiser des flux de travail à travers plus de 7 000 applications. Réputé pour son approche sans code, Zapier offre aux individus et aux équipes la possibilité de rationaliser les tâches en créant des processus automatisés appelés « Zaps », qui lient déclencheurs et actions entre différentes applications. La plateforme est reconnue par des millions d'utilisateurs dans le monde entier, dont 87 % des entreprises du Forbes Cloud 100, proposant des solutions qui améliorent la productivité et l'efficacité dans diverses fonctions commerciales.

Description

• Diriger et développer une équipe de plus de 8 spécialistes support technique • Gérer l’intégralité du cycle de vie des talents : recrutement, onboarding, évaluation et développement. • Passer au minimum 2 heures par semaine dans les files de tickets au contact client pour rester connecté directement à l’expérience client. • Piloter 1 à 2 initiatives d’IA ou d’automatisation par semestre, de la définition de l’opportunité à la mesure de l’impact métier. • Collaborer avec les opérations Support sur la réduction du volume de tickets et l’amélioration de l’auto-assistance. • Établir des relations solides avec les managers pairs et les parties prenantes, et accompagner votre équipe lors des changements avec une communication claire et une préparation adéquate.

🎯 Exigences

• 6 à 8 ans ou plus d’expérience à la tête d’équipes de support client dans un environnement SaaS ou technologique • L’expérience du management de managers constitue un plus. • Solide maîtrise des opérations support : workforce management, capacity planning, gestion des SLA et indicateurs de santé des files d’attente. • Compréhension approfondie de la façon dont la santé des files d’attente, la réduction du volume de tickets et les programmes de support proactif se connectent à l’ARR, à la rétention et à l’efficacité des coûts. • Capacité à communiquer de manière claire et proactive dans des environnements distribués et asynchrones. • Aisance à prendre en charge le travail stratégique, à intervenir dans des discussions de cadres supérieurs et à conserver une vision organisationnelle à l’échelle d’une équipe étendue.

🏖️ Avantages

• Participation au capital (equity) • Prime (bonus)