ITSM Manager

Emploi pas sur LinkedIn

🕒 il y a 18 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

🔴 Expert

👔 Manager

👻 Score fantôme 11%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Zealogics Inc

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501 - 1000 employés

💼 Conseil

🏥 Santé

📦 Logistique

Consulting • Healthcare • Logistics

Zealogics Inc. est une société technologique mondiale dont le siège est situé dans le New Jersey, spécialisée dans le conseil en informatique, l'ingénierie et la mise en œuvre de systèmes. Fondée en 2012, Zealogics propose une large gamme de services, dont l'ingénierie logicielle et matérielle, la transformation numérique, les solutions cloud, l'intelligence artificielle et le développement low-code. L'entreprise vise à donner aux entreprises de divers secteurs, tels que les semi-conducteurs, l'automobile, la finance, la santé, les télécommunications et le commerce de détail, des solutions innovantes et évolutives qui améliorent l'efficacité, l'agilité et l'expérience client. Zealogics collabore avec ses clients pour comprendre leurs besoins uniques, en livrant des solutions sur mesure pour atteindre leurs objectifs commerciaux.

Description

• Manage IT service management processes, policies, procedures, and guidelines • Assess process health through reporting and data analytics • Identify process gaps and recommend actionable improvements • Lead and motivate cross-functional, interdisciplinary teams toward tactical and strategic goals • Communicate with Operations, Product, Development, management, and business personnel • Engage and brief senior leadership and executives • Manage major incident communications and make decisions under pressure • Govern ITSM processes and support Service Operations • Identify and implement automation opportunities using artificial intelligence to improve ITSM efficiency, governance, decision-making, and service outcomes • Build productive relationships with peers and customers • Work autonomously with minimal guidance

🎯 Exigences

• Knowledge in industry standards related to ITIL, Lean Six Sigma, ISO 20000, and DevOps • Good knowledge of cloud technologies, primarily Microsoft Azure and Google Cloud Technologies • Understanding of Agile, Scrum, and DevOps approaches • Skilled in data analytics through reports to assess process health, identify gaps, and recommend improvements • Experience managing service management processes, policies, procedures, and guidelines • Strong leadership and cross-functional team leadership abilities • Excellent verbal, written, and interpersonal communication skills • Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or related discipline, or equivalent professional experience • 8+ years of experience in IT Service Management, including 4+ years of professional experience in IT Service Management • ITIL Certification is required; ITIL Managing Professional certification is a plus • Familiarity with ITSM platforms such as ServiceNow • Ability to engage and brief senior leadership and executives • Exceptional major incident communication and decision-making skills under pressure • Experience with ServiceNow or similar ITSM platforms • Excellent stakeholder management skills • Experience with metrics and reporting • High proficiency in English, spoken and written • Experience working in multicultural, multivendor, multidiscipline, and multinational environments • Up-to-date understanding of cloud technologies • Experience in technology architecture in an enterprise environment • Experience in ITSM process governance • Demonstrable experience with Service Operations • Strong understanding of IT and business processes, challenges, and issues • Strong problem-solving, analytical, and independent judgment skills • Ability to work autonomously and independently with minimal guidance • Openness to adopting artificial intelligence and implementing automation opportunities