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Zendesk

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5001 - 10000 employés

Fondée en 2007

💼 Conseil

📣 Marketing

📦 Logistique

💰 Grant en 2019-09

Consulting • Marketing • Logistics

Zendesk est une entreprise offrant une suite complète de solutions pour le service client et les ventes. Leurs services incluent la messagerie, le chat en direct, l'automatisation pilotée par l'IA, la confidentialité et la protection des données, ainsi qu'un espace de travail pour les agents, tous conçus pour améliorer l'expérience client et optimiser les opérations de support. Leur plateforme est conçue pour être flexible et évolutive, s'adressant aux entreprises de toutes tailles, y compris les petites entreprises, les startups et les grandes corporations. Zendesk met l'accent sur l'importance des flux de travail intégrés et des interactions client personnalisées, en tirant parti des données clients et de l'IA pour améliorer l'efficacité du service. De plus, ils fournissent des services professionnels, des ressources de formation et accordent une grande importance à la diversité, à l'inclusion et à la durabilité.

Description

• Piloter la livraison technique de bout en bout de solutions basées sur des agents IA et des LLM • Concevoir et développer des intégrations et connecteurs personnalisés prêts pour la production (API, pipelines de données, systèmes RAG) • Diagnostiquer et résoudre les blocages techniques escaladés • Collaborer étroitement avec les équipes Sales Engineering et produit • Transcrire les retours clients en feedback produit et en éléments priorisés de la roadmap

🎯 Exigences

• 5 ans ou plus d'expérience dans la conception et le développement de systèmes en production • Solides fondamentaux en ingénierie logicielle et sens aigu de la qualité • Expérience sur le frontend (React/TypeScript) et le backend (Python, Node, Java, Ruby) • Expérience pratique des LLM, du prompt engineering et de la retrieval-augmented generation (RAG) • Capacité avérée à concevoir des mécanismes sécurisés d'ingestion de données et des pipelines ETL • Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) requise

🏖️ Avantages

• Horaires de travail flexibles • Opportunités de développement professionnel