Solutions Architect, AWS Connect – CCaaS

🕒 il y a 13 jours

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💻 Ingénieur Solutions

🇬🇧 Parrain de Visa de Travailleur Qualifié UK

Cette entreprise a parrainé des visas de Travailleur Qualifié du Royaume-Uni par le passé.

👻 Score fantôme 10%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Zendesk

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5001 - 10000 employés

Fondée en 2007

💼 Conseil

📣 Marketing

📦 Logistique

💰 Grant en 2019-09

Consulting • Marketing • Logistics

Zendesk est une entreprise offrant une suite complète de solutions pour le service client et les ventes. Leurs services incluent la messagerie, le chat en direct, l'automatisation pilotée par l'IA, la confidentialité et la protection des données, ainsi qu'un espace de travail pour les agents, tous conçus pour améliorer l'expérience client et optimiser les opérations de support. Leur plateforme est conçue pour être flexible et évolutive, s'adressant aux entreprises de toutes tailles, y compris les petites entreprises, les startups et les grandes corporations. Zendesk met l'accent sur l'importance des flux de travail intégrés et des interactions client personnalisées, en tirant parti des données clients et de l'IA pour améliorer l'efficacité du service. De plus, ils fournissent des services professionnels, des ressources de formation et accordent une grande importance à la diversité, à l'inclusion et à la durabilité.

Description

• Act as the key technical expert during the pre-sales process • Work with the Contact Center Platform Architecture team and potential customers to design and scope customized solutions • Lead pre-sales technical scoping and provide technical support to the sales team • Analyze customer requirements and recommend effective use of Zendesk products and services • Create professional services estimates and proposals for new customer solutions • Explain complex technical concepts to technical teams and executive-level decision-makers • Maintain deep technical expertise across Zendesk's Contact Center product suite • Lead technical discussions and provide expert recommendations • Partner with Professional Services to transition from sales to project delivery

🎯 Exigences

• Previous experience working with CCaaS architecture and AWS (Connect or Services) environments • Strong experience and certification in AWS Connect and/or AWS services working in a CCaaS environment (mandatory) • Previous experience as a Solutions Architect or similar role in a CCaaS environment supporting AWS environments (mandatory) • Hands-on experience building, migrating and deploying complex cloud-based solutions • Strong technical background in cloud technologies, specifically Amazon Connect, SaaS applications, and enterprise-level solution architecture • Experience implementing and supporting AWS environments • Ability to translate customer business objectives into a comprehensive technical solution and detailed project estimate • Exceptional communication and presentation skills in English • Ability to articulate value and build trust with prospective customers

🏖️ Avantages

• Flexible remote work for part of the week as part of Zendesk's hybrid way of working • Inclusive workplace and diversity, equity, and inclusion efforts • Reasonable accommodations for applicants with disabilities and disabled veterans