Major Incident Manager

🕒 il y a 6 jours

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

💵 $124 000 - $155 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 Parrain de Visa H1B

Cette entreprise a parrainé des visas H1B par le passé.

👻 Score fantôme 0%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Zscaler

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5001 - 10000 employés

Fondée en 2008

🔒 Cybersecurity

☁️ SaaS

🏢 Entreprise

💰 Secondary Market en 2017-11

Cybersecurity • SaaS • Enterprise

Zscaler est un leader dans la fourniture de solutions de cybersécurité basées sur le cloud, spécialisé dans l'architecture Zero Trust. L'entreprise améliore la sécurité et la connectivité des organisations en permettant un accès fluide et sécurisé aux applications et aux données dans divers environnements, y compris le cloud, les centres de données sur site et les systèmes IoT. Avec un retour sur investissement prouvé et une réduction significative des risques de cybersécurité, Zscaler permet aux entreprises de protéger leurs ressources numériques tout en optimisant les coûts opérationnels.

Description

• Own major incidents across all Zscaler clouds end-to-end from detection through post-mortem, prioritizing federal customers while supporting shared commercial rotations • Lead cross-functional incident bridges with engineering, product, support, and Technical Success teams; track action items and drive rapid resolution • Author timely customer-facing status updates and comprehensive Root Cause Analysis reports for internal executives and external agency stakeholders • Partner with problem management and support teams to analyze emerging ticket themes, conduct post-mortems, and drive preventative corrective actions • Participate in global on-call rotations and coordinate across regional incident managers • Continuously improve incident management processes, tooling, and documentation • Report to the Senior Manager in the CAP & Incident Management department • Support U.S. government and commercial incidents across the full Zscaler cloud

🎯 Exigences

• Demonstrated use of AI tools to improve day-to-day workflows, analysis, or documentation • U.S. citizenship required due to the nature of the customers and environments supported • Experience in an incident management role owning major service incidents through to full resolution • Experience investigating, writing, and delivering post-mortems and customer-facing Root Cause Analysis reports • Strong written and verbal communication skills with experience presenting to executive and agency customer stakeholders during live incidents • Fundamental understanding of web, networking, and security protocols including HTTP/S, DNS, SMTP, FTP, and SSL/TLS • Preferred: Experience supporting U.S. federal government customers with an active or previously held U.S. government security clearance or eligibility to obtain one • Preferred: Familiarity with Zscaler products (ZIA, ZPA, ZDX, Client Connector) or comparable cloud security/SASE platforms, and incident management tools such as Salesforce Service Cloud • Preferred: Bachelor of Science in Computer Science, Computer Engineering, or equivalent advanced industry certifications

🏖️ Avantages

• Various health plans • Time off plans for vacation and sick time • Parental leave options • Retirement options • Education reimbursement • In-office perks • Reasonable support/accommodations or adjustments during recruiting processes