Account Delivery Manager - IT

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July 19

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Everience Romania

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Enterprise • Productivity • SaaS

Everience Romania is a business facilitation provider focused on enhancing digital use within organizations to boost efficiency. The company offers solutions to modernize support functions, improve user satisfaction, and leverage innovations for a better digital employee experience. Everience aims to optimize IT costs, enhance productivity, and manage IT assets effectively while providing seamless cross-channel experiences. Their services include consulting, user experience enhancement, and IT asset management, all designed to create an agile, personalized, and secure work environment.

201 - 500 employees

🏢 Enterprise

⚡ Productivity

☁️ SaaS

📋 Description

• Dans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Account Delivery Manager pour un de ses clients grands comptes à Paris. • En tant qu’ADM, votre rôle est de superviser le delivery des services au client, vous veillez à ce que les engagements contractuels soient respectés, que les projets soient livrés à temps et que la qualité soit conforme aux attentes. • Vous entretenez une relation solide et de confiance avec votre client. • Vous comprenez leurs besoins, résolvez les problèmes et cherchez des opportunités pour réduire les couts. • Vous travaillez également avec les équipes techniques, commerciales et RH pour assurer un service fluide et efficace. • Vos principales missions sont donc les suivantes : Définir la stratégie de transition et de mise en oeuvre du contrat client, Piloter et garantir l’atteinte des indicateurs contractuels, Optimiser les résultats financiers, Développer et vendre des projets et des services connexes associés à la vie du contrat et suivre les niveaux de marge, Animer la relation commerciale et fidéliser et développer la relation client, Participer à la construction des offres et à l’avant-vente, Concevoir les plans d’amélioration de la qualité de service, Encadrer et accompagner son équipe d’encadrement de production.

🎯 Requirements

• Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management/ • Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite. • La gestion de la performance, les qualités relationnelles représentent autant d'atouts nécessaires à la maîtrise de votre rôle. • Un anglais conversationnel est demandé pour ce poste (contexte international).

🏖️ Benefits

• une mutuelle prise en charge à 50% • un remboursement à 50% du titre de transport • la possibilité de travailler chez un leader du marché • une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) • un groupe rentable et en croissance permanente • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) • des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ • un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines • un CSE avec de nombreux avantages culturels • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences • un partenaire mobilité • une équipe soudée, engagée et conquérante