Technicien support applicatif, anglais

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September 4

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Everience Romania

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Enterprise • Productivity • SaaS

Everience Romania is a business facilitation provider focused on enhancing digital use within organizations to boost efficiency. The company offers solutions to modernize support functions, improve user satisfaction, and leverage innovations for a better digital employee experience. Everience aims to optimize IT costs, enhance productivity, and manage IT assets effectively while providing seamless cross-channel experiences. Their services include consulting, user experience enhancement, and IT asset management, all designed to create an agile, personalized, and secure work environment.

201 - 500 employees

🏢 Enterprise

⚡ Productivity

☁️ SaaS

📋 Description

• Traiter les sollicitations applicatives ou fonctionnelles de niveau 1 et 2 (Incidents et Demandes) • Etablir les diagnostics et documenter les tickets • Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés • Participer à la satisfaction des utilisateurs • Organiser/suivre la formation des utilisateurs et leur support au démarrage • Escalader les tickets auprès du niveau N3 et collaborer avec l’ensemble de l’équipes informatiques • Identifier les opportunités d'amélioration, d'évolution et faire des recommandations • Monter en compétence sur des domaines fonctionnels (Support Niveau 2) • Participer à la conduite du changement et à la mise en œuvre des nouveaux processus • Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances • Participer et réaliser les montées de versions et l’installations de nouvelles solutions applicatives.

🎯 Requirements

• De formation supérieure en informatique (BTS, IUT ou équivalent) • Première expérience significative dans la relation client ou le support applicatif et fonctionnel • Maîtrise des outils de bureautique (Excel notamment) • À l’aise dans l’usage du SQL et la manipulation de données (csv, xml, …) • Maîtrise de l'Anglais lu, écrit et parlé (incontournable) • Avoir évolué dans un contexte de processus de commerce/digital et/ou SupplyChain serait un plus • Organisation et bonne capacité d’analyse • Aisance relationnelle orientée client • Curiosité et intérêt pour les nouveautés • Capacité d'adaptation et gestion des priorités • Pédagogie et bonne aptitude rédactionnelle • Sens du service et esprit d’équipe

🏖️ Benefits

• une mutuelle prise en charge à 50% • un remboursement à 50% du titre de transport • la possibilité de travailler chez un leader du marché • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) • des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ • un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines • un CSE avec de nombreux avantages culturels • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences • Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap