Analista de Soporte Junior

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November 28

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NDD Tech | Brasil

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SaaS • B2B • Cybersecurity

NDD Tech | Brasil is a SaaS company offering NDD Orbix, a cloud platform for monitoring, managing and optimizing workspace devices and services — including printers, thermal printers, desktops/laptops, label printers and IoT collectors. The platform provides print fleet management, remote installation and queue administration, supplies and predictive replenishment, print control (quotas, secure release, scanning workflows), software and vulnerability monitoring, API integrations and ML-driven analytics to reduce costs, improve uptime and support ESG goals. NDD Tech serves manufacturers, integrators and service providers with high-availability, B2B solutions that centralize device operations, increase profitability and strengthen security and compliance.

501 - 1000 employees

☁️ SaaS

🤝 B2B

🔒 Cybersecurity

📋 Description

• Instalar, configurar y realizar mantenimiento en los productos NDD. • Participar y/o actuar como instructor en capacitaciones sobre productos NDD o herramientas de análisis técnico. • Atender solicitudes para aclarar dudas, requerimientos o incidentes (identificarlos y resolverlos) según el flujo establecido. • Derivar problemas/solicitudes identificadas en incidentes al equipo de desarrollo a través del Service Desk. • Consultar y publicar artículos en la base de conocimiento para la resolución de incidentes. • Aplicar correcciones de bugs en entornos de clientes. • Participar en conferencias con socios y clientes, brindando apoyo técnico. • Elaborar informes técnicos sobre problemas en software o entornos del cliente. • Ejecutar migraciones de versión según procesos definidos. • Encaminhar demandas para análisis de viabilidad a través del Service Desk. • Recoger evidencias para tareas técnicas y análisis de incidentes críticos. • Apoyar a Técnicos y Analistas en atenciones cuando sea necesario. • Monitorear el sistema de licenciamiento para evitar interrupciones. • Validar nuevas versiones en ambiente de pruebas. • Analizar incidentes y decidir sobre apertura de ISSUES o descarte. • Hacer seguimiento y escalar prioridades de bugs y demandas. • Intermediar conflictos con clientes por reincidencias, rupturas de SLA u otros. • Participar en reuniones diarias para el intercambio de información con el equipo. • Preparar entornos de prueba para nuevos colaboradores. • Fomentar que clientes/socios respondan encuestas de satisfacción.

🎯 Requirements

• Instalar, configurar y realizar mantenimiento en los productos NDD. • Participar y/o actuar como instructor en capacitaciones sobre productos NDD o herramientas de análisis técnico. • Atender solicitudes para aclarar dudas, requerimientos o incidentes (identificarlos y resolverlos) según el flujo establecido. • Derivar problemas/solicitudes identificadas en incidentes al equipo de desarrollo a través del Service Desk. • Consultar y publicar artículos en la base de conocimiento para la resolución de incidentes. • Aplicar correcciones de bugs en entornos de clientes. • Participar en conferencias con socios y clientes, brindando apoyo técnico. • Elaborar informes técnicos sobre problemas en software o entornos del cliente. • Ejecutar migraciones de versión según procesos definidos. • Encaminhar demandas para análisis de viabilidad a través del Service Desk. • Recoger evidencias para tareas técnicas y análisis de incidentes críticos. • Apoyar a Técnicos y Analistas en atenciones cuando sea necesario. • Monitorear el sistema de licenciamiento para evitar interrupciones. • Validar nuevas versiones en ambiente de pruebas. • Analizar incidentes y decidir sobre apertura de ISSUES o descarte. • Hacer seguimiento y escalar prioridades de bugs y demandas. • Intermediar conflictos con clientes por reincidencias, rupturas de SLA u otros. • Participar en reuniones diarias para el intercambio de información con el equipo. • Preparar entornos de prueba para nuevos colaboradores. • Fomentar que clientes/socios respondan encuestas de satisfacción.

🏖️ Benefits

• Contrato de trabajo como prestador de servicios