Customer Operations Manager – m/w/d

🕒 April 3

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Next Lotto

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11 - 50 employees

Founded 2020

🎲 Gambling

👥 B2C

Gambling • B2C

Next Lotto is a German company that develops state-licensed, consumer-facing digital lottery services and mobile apps. Since 2010 it has operated popular products like Clever Lotto and Lotto Scanner, enabling users to buy online lottery tickets, track jackpots and results, scan paper tickets, and form and manage Tipp Teams (syndicates). The company emphasizes user-centered, secure and transparent features (limits for responsible play, notifications, analytics) and provides an underlying integration platform (Lottokit) used by other operators. Next Lotto is also active in crowdfunding and positions itself as a technology-driven digitalization partner for the state lottery market in Germany.

📋 Description

• Das Support-Team im Daily Business aktiv unterstützen, z. B. als Urlaubsvertretung, in Peak-Phasen oder bei erhöhtem Anfragevolumen rund um hohe Jackpots. • Kundenfeedback aus Tickets und Community-Kanälen sammeln, clustern und so aufbereiten, dass Produkt und Marketing damit konkret arbeiten können. • AI sinnvoll in den Support-Alltag integrieren. • Sicherstellen, dass relevantes Wissen aus dem Support strukturiert dokumentiert und in die Organisation getragen wird. • Die Qualität der Antworten im Support mitgestalten und dabei auf Klarheit, Konsistenz und Kundenorientierung achten. • Tooling, Workflows und Dokumentationsstrukturen im Support operativ weiterentwickeln.

🎯 Requirements

• Erfahrung im Aufbau oder der Optimierung von Support-Prozessen (Digital) • Erfahrung im Umgang mit Daten und Reports (z. B. Auswertung von Tickets, Erkennen von Mustern) • Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeit (Englisch + Deutsch) • Mehrjährige praktische Erfahrung im Customer Support, Customer Operations oder in einer vergleichbaren operativen Schnittstellenrolle • Nachweisbare Fähigkeit, Prozesse im Support zu strukturieren, zu vereinfachen und im laufenden Betrieb wirksam zu verbessern • Praktische Erfahrung mit AI-gestützten Support-Lösungen, Automationen oder dem sinnvollen Einsatz von KI im operativen Alltag

🏖️ Benefits

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Vertrauensarbeitszeit. • 30 Urlaubstage im Jahr • 2 zusätzliche Feiertage (24.12, 31.12) • großzügiges Weiterbildungsbudget • Ausgefallene Teamevents