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October 3

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SwiftConnect

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API • B2B • SaaS

SwiftConnect is a developer of Street-to-Seat™ technology that innovates physical access control with real-time credentials and permissions management. Utilizing a software-first approach, SwiftConnect provides a unified platform that integrates with existing access control systems, allowing for mobile access through devices like the Apple Wallet. Their solutions cater to hybrid and flexible working environments, enabling seamless space management across multiple properties while ensuring programmatic and automated access control for enterprises and real estate owners.

51 - 200 employees

Founded 2020

🔌 API

🤝 B2B

☁️ SaaS

📋 Description

• Élever l'Expérience Client: Fournir un support technique exceptionnel à nos clients précieux par e-mail et accès à distance. Votre mission est de garantir leur satisfaction et d'alimenter leur fidélité. • Être le Propriétaire de la Solution: Documenter, gérer et résoudre les problèmes dans notre système de gestion client. Chaque cas que vous résolvez est une réussite qui renforce nos relations client. • Mise en Avant de la Résolution Proactive des Problèmes: Affûtez votre œil attentif pour identifier et escalader des problèmes significatifs ou émergents à nos chefs d'équipe. Collaborez avec l'équipe pour relever les défis escaladés. • Alimentation de l'Excellence Collaborative: Participer à la collaboration inter-équipes avec les équipes d'Assurance Qualité, d'Opérations et de Développement pour évaluer les besoins du système et des clients. Vos idées façonneront l'avenir de nos produits et services. • Advocacy Client 24/7: Saisissez l'opportunité de participer à une couverture en soirée et en astreinte tournante. Vous serez le héros qui garantit à nos clients un support de première classe en permanence.

🎯 Requirements

• 3+ ans d'expérience dans le service client pour soutenir les applications Entreprise et SaaS. • Capacité à trier et résoudre rapidement et efficacement un grand volume de tickets entrants. • Expert dans la compréhension des problèmes techniques complexes et dans la communication de solutions de manière facilement compréhensible pour les clients. • Capacité à penser de manière créative et à trouver des solutions innovantes aux défis des clients ; compétences supérieures en résolution de problèmes. • Expérience de travail en collaboration avec des équipes interfonctionnelles telles que les ventes, le marketing et le développement de produits. • Excellentes compétences en communication écrite et verbale. • Disposition à s'adapter à un horaire de travail flexible en fonction des exigences dynamiques de l'entreprise. • Familiarité avec des systèmes standard tels que Zendesk, Google Drive et Slack. • Expérience pratique de travail avec des bases de données (PostgreSQL, SQL) • Solide connaissance technique des API. • Expérience avec des solutions basées sur SaaS et le Cloud. • Le candidat doit être compétent (à l'oral et à l'écrit) en anglais, car notre base de clients est principalement aux États-Unis.

🏖️ Benefits

• Recevez un salaire compétitif et des avantages pour reconnaître vos contributions • Immergez-vous dans un environnement qui favorise la créativité, encourage les idées neuves et célèbre l'innovation • Jouez un rôle crucial dans la redéfinition de l'expérience client et ayez un impact direct sur la manière dont les gens interagissent avec les espaces et les lieux