CPT-11491 Assistente virtual de operações de crédito e suporte ao cliente

🔥 14 minutos atrás

🌏 Qualquer lugar do mundo

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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20four7VA

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2010

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

20four7VA é uma empresa especializada em serviços de assistente virtual que oferece soluções de staffing remoto personalizáveis para negócios de todos os portes. A companhia disponibiliza uma ampla gama de serviços de assistente virtual, incluindo atividades administrativas, suporte ao negócio, marketing e assistência técnica, ajudando os clientes a ganhar eficiência e reduzir custos operacionais. Com uma equipe robusta de assistentes virtuais (VAs) altamente qualificados, a 20four7VA garante que os clientes possam focar no crescimento do negócio enquanto suas diversas necessidades são atendidas por profissionais especializados.

Descrição

• Acessar as contas dos clientes na Experian usando credenciais fornecidas com segurança • Gerar e salvar relatórios de crédito atualizados • Gerenciar as configurações aplicáveis das contas na Experian de acordo com os procedimentos estabelecidos • Fazer upload de relatórios e arquivos de apoio nos perfis dos clientes • Manter anotações precisas usando modelos estabelecidos • Salvar e organizar a documentação necessária dos clientes • Fazer acompanhamento quando credenciais, PINs, informações de segurança ou outros dados estiverem faltando • Auxiliar nas atualizações recorrentes das contas dos clientes • Comparar informações de crédito atualizadas usando os processos fornecidos pelo cliente • Inserir alterações relevantes nos modelos de atualização estabelecidos • Preparar e-mails de atualização para clientes a partir de modelos aprovados • Auxiliar no processamento de relatórios de crédito à medida que o treinamento avançar • Encaminhar dúvidas ou situações incomuns à equipe interna • Auxiliar no atendimento a dúvidas rotineiras dos clientes e no acompanhamento de solicitações • Comunicar-se profissionalmente usando scripts e modelos estabelecidos • Encaminhar chamadas recebidas ao membro adequado da equipe • Assumir responsabilidades telefônicas adicionais à medida que o treinamento avançar • Evitar fornecer informações fora dos processos aprovados pela empresa • Preparar relatórios recorrentes do pipeline para afiliados indicantes • Inserir e atualizar informações dos relatórios usando modelos existentes • Manter registros de clientes e arquivos administrativos organizados • Auxiliar nas tarefas repetitivas de backend conforme solicitado • Ajudar a garantir o cumprimento dos prazos recorrentes de relatórios e acompanhamento

🎯 Requisitos

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, atividades administrativas ou suporte a contas é obrigatória • Domínio da comunicação oral e escrita em inglês é obrigatório • Experiência com entrada de dados e gerenciamento de documentos é obrigatória • Experiência em seguir processos detalhados e utilizar modelos • Conhecimentos em educação financeira, recuperação de crédito, serviços financeiros ou áreas semelhantes são diferenciais, mas não obrigatórios • Experiência com a Experian é um diferencial • Experiência com CRM ou portais de clientes é preferencial • Experiência anterior bem-sucedida na 20four7VA é um diferencial • Perfil altamente detalhista e preciso • Sólida experiência em atendimento ao cliente • Facilidade para lidar com trabalho repetitivo e orientado por processos • Capacidade de seguir modelos e procedimentos estabelecidos • Forte capacidade de compreensão e aprendizagem • Comunicação profissional e cuidadosa com os clientes • Facilidade para aprender a ler e compreender relatórios de crédito • Organização e confiabilidade • Capacidade de evoluir do processamento de backend para responsabilidades voltadas ao atendimento ao cliente • Conhecimento do Credit Repair Cloud obrigatório ou treinamento será fornecido • Conhecimento da Experian obrigatório • Conhecimento do Dialpad obrigatório • Conhecimento de plataformas de comunicação por e-mail e com clientes obrigatório • Conhecimento do Microsoft Office/Google Workspace obrigatório • Conhecimento de VPN e ferramentas de acesso seguro obrigatório • Sotaque nativo ou quase nativo em inglês obrigatório • Disponibilidade de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h no fuso MST • Capacidade de trabalhar como contratado independente sob um Master Services Agreement e um Statement of Work

🏖️ Benefícios

• Remuneração competitiva • Pagamentos semanais • Diversas vagas disponíveis • Treinamento gratuito e desenvolvimento de habilidades • Suporte e orientação contínuos • Comunidade vibrante sempre pronta para oferecer suporte • Treinamento oferecido pela 20four7VA e pelo cliente • A quantidade de horas pode aumentar de acordo com o desempenho e a demanda de trabalho