Customer Service Representative

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Julho 26

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 27%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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360 Direct Access

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

💼 Consultoria

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

💰 Non equity assistance em 2024-06

Consulting • SaaS • Artificial Intelligence

A 360 Direct Access é uma empresa de acessibilidade liderada por surdos que oferece suporte de centro de contato em linguagem de sinais, recrutamento e tecnologia de comunicação acessível para empresas. Eles fornecem suporte ao cliente por vídeo alimentado por inteligência artificial, com representantes fluentes em linguagem de sinais e uma plataforma baseada em WebRTC, projetada por usuários surdos nativos, que não requer downloads. A 360 Direct Access ajuda as organizações a melhorarem o acesso para clientes e funcionários surdos, surdocegos, surdo-discapacitados e com deficiência auditiva, reduzindo o tempo de chamadas e impulsionando a retenção de clientes, o valor da marca e a inclusão.

Descrição

• Provide prompt, professional, and empathetic customer support via video calls using American Sign Language, live chat and email in written English to callers/clients of 360 Direct Video customers • Assist customers with troubleshooting, resolving issues, and answering questions about our products and services. • Escalate complex issues to higher-level support or technical teams as needed while ensuring the client feels supported throughout the process. • Educate clients on the use of our products, especially focusing on the features that cater to the Deaf and Hard of Hearing community. • Offer guidance and support to clients in understanding how to access and utilize our services effectively. • Maintain accurate and detailed records of customer interactions, issues, and resolutions in our CRM system. • Provide feedback and insights to the Customer Support Manager on recurring issues, potential needs for uptraining, and/or potential improvements in the service process. • Work closely with other customer support team members, product developers, and the Q&A team to ensure a seamless customer experience. • Participate in regular team meetings, training sessions, and performance reviews. • Adhere to company standards and protocols to ensure the highest quality of service. • Undergo a screening process by our Quality Assurance Manager to confirm ASL proficiency and readiness for the role.

🎯 Requisitos

• ASL Proficiency Interview (ASLPI) rating of 3 or higher, or willingness to undergo and pass screening by our Quality Assurance Manager • High school diploma or equivalent • 1-2 years of experience in customer support, service, or a related field • Excellent communication skills, both in ASL and written English • Strong problem-solving skills and the ability to handle difficult situations with patience and professionalism • Basic computer skills, including familiarity with CRM systems and video communication platforms. • Experience working with the Deaf and Hard of Hearing community (preferred) • Knowledge of video communication technologies and their applications in customer support (preferred) • Experience in a tech support or help desk role (preferred).

🏖️ Benefícios

• Be part of a company that values inclusivity and is committed to serving the Deaf and Hard of Hearing community. • Work in a supportive and collaborative environment with opportunities for growth and development.