Customer Solutions Engineer

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 14

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $93.500 - $110.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Engenheiro de Soluções

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 2%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Abnormal Security

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501 - 1000 funcionários

🔒 Cibersegurança

Cybersecurity

Abnormal oferece proteção total contra a mais ampla gama de ataques, incluindo phishing, malware, ransomware, engenharia social, impersonação de executivos, comprometimento da cadeia de suprimentos, comprometimento de contas internas, spam e graymail.

Descrição

• Serve as a flexible technical resource for challenging or recurring account situations beyond standard support. • Take on short-term, project-based technical engagements for customers without a dedicated TAM. • Partner with CSMs to assess customer technical needs, join investigative or best-practices calls, and determine next steps. • Lead hands-on platform optimization, including configuration reviews, best-practices setup, and proactive tuning. • Document session recaps and next steps in CRM. • Advise customers on underused contracted features and identify upsell or professional services/deployment opportunities. • Escalate situations beyond the role’s scope to the Critical Situation Manager or Technical Support with a documented hand-off. • Surface recurring technical themes and segment-level gaps to Product, Engineering, and Customer Success.

🎯 Requisitos

• 3+ years of experience in a customer-facing technical role, including email infrastructure, IT security/administration, engineering, or technical support, in enterprise SaaS or cybersecurity. • Solid grounding in Abnormal’s platform and configuration best practices. • Ability to work independently with customers without a senior technical resource present. • Strong triage judgment to determine appropriate technical guidance or escalation. • Ability to manage multiple concurrent, time-bound engagements across a broad book of business. • Excellent communication skills with technical and business stakeholders, including senior customer stakeholders. • Strong planning and time-management skills. • Empathy-driven ownership mentality and comfort handling ambiguous, unfamiliar technical situations.

🏖️ Benefícios

• Bonus or incentive compensation eligibility • Equity eligibility • Comprehensive benefits package