CX Advisor

🕒 Setembro 10

🏄 California, Colorado, +11 estados a mais – Remoto

🏄 California – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🌽 Illinois – Remote 🌾 Nebraska – Remote 🏖️ New Jersey – Remote 🗽 New York – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🍂 Massachusetts – Remote 🎸 Mississippi – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote 🤠 Texas – Remote ⛷️ Utah – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $16 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Aceable

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201 - 500 funcionários

📚 Educação

🛍️ Comércio Eletrônico

💰 $50.000.000 Series C em 2020-12

Education • eCommerce

Aceable é uma plataforma inovadora de educação online que se especializa em fornecer cursos aprovados pelo estado para educação de motoristas e licenciamento imobiliário. Com conteúdo de alta qualidade, envolvente e interativo, Aceable visa preparar os estudantes para exames e certificações de maneira conveniente e acessível. Suas ofertas incluem vários programas de educação para motoristas para adolescentes, adultos e pais em diversos estados, além de cursos de educação continuada em imóveis. Conhecida por seu suporte ao cliente atencioso e aplicativo fácil de usar, a Aceable se esforça para tornar o aprendizado divertido e eficaz, ao mesmo tempo em que mantém a acessibilidade e flexibilidade para seus usuários.

Descrição

• Handle student interactions through calls, chat, texts, and emails with empathy and exceptional customer service • Handle Tier II tickets and escalations based on assigned brands or verticals • Support all brands within at least one vertical • Use AI-powered support tools to improve response efficiency and provide consistent, accurate information • Collect and organize student feedback and product bugs; share with CX management and stakeholders • Prioritize multiple deliverables and change focus quickly to meet student and business needs • Upskill on new and existing products or verticals • Contribute ideas and insights to enhance the student experience

🎯 Requisitos

• 2+ years customer service or relevant experience • Availability for weekend and/or evening work • Ability to handle calls, chats, emails, and texts from students for 80%+ of your day • Ability to listen to and understand the needs of each student, de-escalate when needed, and provide productive solutions • Effective and clear verbal and written communication, including proper grammar • Ability to open web browser and navigate multiple tabs simultaneously • Impeccable time management and ability to handle a dynamic environment with multiple deadlines • Punctuality and commitment to arrive on time for scheduled shifts • Required: suitable remote working environment with reliable internet connection and a distraction-free, quiet area for calls • Fluent/bilingual in Spanish is a bonus

🏖️ Benefícios

• Competitive total rewards (base salary + bonus/stock options, if applicable) • 401k match • Robust medical, dental, and vision benefits • Generous paid time off programs + 19 paid holidays per year • Flexible work schedule • Wellness programs • Free parking • Weekly lunch, a fully stocked fridge, and plentiful snacks • Company events and activities (holiday events, happy hours, volunteering) • #PursueGrowth Reimbursement ($600 per year for full-time employees) • Free Roadside Assistance subscription