Gerente de Contas - REMOTO

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ACLED

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2005

🤝 Sem Fins Lucrativos

🏛️ Governo

📱 Mídia

Non-profit • Government • Media

ACLED é uma organização internacional, independente e imparcial, sem fins lucrativos, que coleta dados sobre conflitos violentos e protestos em todos os países e territórios do mundo. Oferece análises abrangentes sobre as tendências de violência política e protestos, fornecendo insights e sinais de alerta precoce para a previsão de crises. O trabalho da ACLED inclui o monitoramento de eleições, das dinâmicas de conflito e o rastreamento da violência política. A organização publica relatórios regionais e temáticos detalhados, como o US Crisis Monitor e o Ukraine Conflict Monitor. Seus dados são amplamente utilizados por pesquisadores, formuladores de políticas públicas e jornalistas para entender e responder a crises globais.

Descrição

• Atuar como principal ponto de contato para uma carteira de clientes dos setores público e privado. • Cultivar relacionamentos sólidos e de longo prazo por meio de comunicação pró-ativa e responsiva, resolução de problemas e suporte. • Gerenciar o engajamento regular com clientes, incluindo check-ins, revisões de uso, coleta de feedback e atualizações baseadas em soluções. • Manter entendimento aprofundado das necessidades, prioridades e desafios de cada cliente para apoiar o alinhamento dos produtos/serviços da ACLED. • Coordenar com equipes internas (Dados, Análise, Data Science, Licenciamento Corporativo, Operações e Finanças) para atender às necessidades dos clientes, solucionar problemas e responder a solicitações. • Documentar todas as comunicações, feedbacks e interações com clientes em ferramentas de CRM (por exemplo, Salesforce) para manter registros e histórico precisos. • Gerenciar o processo de renovação de assinaturas/licenças de dados dos clientes, garantindo negociações e execução contratual em tempo hábil. • Identificar oportunidades de vendas adicionais e coordenar com a equipe mais ampla da ACLED para adaptar e apresentar novos serviços ou produtos quando aplicável. • Conduzir discussões sobre escopo de licença, precificação e emendas contratuais em coordenação com as equipes de Operações e Finanças da ACLED. • Trabalhar com a equipe de Acesso para acompanhar tendências de uso e outros indicadores-chave que informem a estratégia com o cliente e identifiquem áreas para aumento de engajamento. • Apoiar processos de compras do lado do cliente, incluindo respostas a cadastros de fornecedor e requisitos de conformidade. • Articular-se com colegas de Operações e Finanças para garantir que todos os contratos, faturas e documentações atendam aos padrões organizacionais. • Monitorar entregáveis e termos contratuais para garantir conformidade e apoiar necessidades de reporte. • Apoiar e coordenar auditorias, processos de diligência prévia (due diligence) e solicitações de informação relacionadas às operações de conta e acordos.

🎯 Requisitos

• Mínimo de 5 anos de experiência em gestão de contas, customer success, desenvolvimento de negócios ou captação de recursos, preferencialmente com organizações do setor público ou organizações intergovernamentais/multilaterais. • Experiência de trabalho com governos, forças armadas, órgãos de inteligência e/ou organizações intergovernamentais, especialmente no contexto de fornecimento de dados ou pesquisa relacionada a conflitos. • Capacidade comprovada de construir e manter relacionamentos de longo prazo com clientes e gerir contas grandes ou complexas com múltiplas partes interessadas. • Experiência com processos de renovação, upselling, compras e contratação. • Familiaridade com dados de conflitos, risco político ou dados de desenvolvimento/humanitários é preferencial. • Graduação em área relevante de negócios ou políticas (por exemplo, Administração, Marketing, Relações Internacionais, Ciência Política, Administração Pública) ou experiência profissional equivalente. • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. • Fortes habilidades organizacionais e de gestão de projetos. • Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente remoto e multicultural. • Proficiência em sistemas CRM (por exemplo, Salesforce) e Microsoft Office Suite.

🏖️ Benefícios

• Regime de trabalho flexível • Desenvolvimento profissional