Support Engineer

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🕒 Abril 20

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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Aerospike

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2012

🔌 API

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

API • Artificial Intelligence • SaaS

Aerospike é um banco de dados NoSQL distribuído conhecido por suas operações de leitura e escrita de alta velocidade e baixa latência, oferecendo tempos de resposta em milissegundos. Ele é projetado para lidar com grandes quantidades de dados de streaming de várias fontes, sendo adequado para aplicações que exigem análises em tempo real, caching, gerenciamento de sessões e soluções baseadas em IA. O Aerospike suporta vários modelos de dados, incluindo pares chave-valor e documentos JSON, permitindo que os desenvolvedores gerenciem conjuntos de dados complexos de forma eficiente, mantendo alto desempenho e escalabilidade.

Descrição

• Troubleshoot and resolve technical issues for Aerospike customers across diverse environments (cloud, hybrid, on-prem). • Collaborate cross-functionally with Engineering to drive resolution of complex problems and contribute to product improvement. • Participate in real-time customer remediation efforts and live incident resolution. • Act as a customer advocate to ensure timely and accurate issue resolution. • Support enterprise customers with mission-critical systems and real-time data use cases. • Assist with new deployments, configuration guidance, and performance tuning. • Write and maintain high-quality documentation and Knowledge Base articles to scale support capabilities. • Contribute to a collaborative, agile, and globally distributed support team.

🎯 Requisitos

• Proven experience (3 –5 years) in technical support, systems engineering, or related roles. • Deep proficiency with Linux (certification is a strong plus). • Solid understanding of distributed systems and high-availability environments. • Hands-on experience with NoSQL or similar database platforms (Aerospike experience is a bonus). • Familiarity with hybrid and cloud infrastructure (AWS preferred). • Excellent problem-solving and diagnostic skills; ability to troubleshoot complex technical issues. • Strong written and verbal communication skills. • Comfortable in a dynamic environment; self-starter with a growth mindset. • Participate in on-call rotation for after-hours, holiday, and weekend support coverage

🏖️ Benefícios

• Health insurance • 401(k) matching • Flexible work hours • Paid time off • Remote work options