Analista de Sucesso do Cliente (Mentoria Mestre) - CLT

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Agência Mestre

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2008

🤝 B2B

🛍️ Comércio Eletrônico

B2B • eCommerce • Marketing

A Agência Mestre é uma agência líder em marketing digital sediada no Brasil, especializada em Inbound Marketing, consultoria em SEO e serviços de marketing de conteúdo. Fundada em 2008, a agência oferece um amplo portfólio de serviços, incluindo Email Marketing, SEO para e-commerce, desenvolvimento de sites e gestão de tráfego pago. Com um histórico comprovado de ajudar clientes a alcançarem crescimento significativo na geração de leads e na visibilidade digital, a Agência Mestre já foi reconhecida diversas vezes como a melhor agência digital do país.

Descrição

• Gestão ativa da jornada dos mentorados • Sessões de Acompanhamento Individuais Agendar e conduzir sessões individuais mensais monitorando marcos de sucesso para garantir que o mentorado não se perca no processo e analisando desafios para gerar planos de ação • Recuperação de Engajamento Identificar alunos ausentes ou pouco ativos e realizar o contato imediato para trazê los de volta ao jogo • Onboarding de Novos Mentorados Realizar o kickoff com novos mentorados alinhando expectativas e configurando acessos na área do aluno MemberKit Hotmart • Curadoria de Materiais e Suporte Separar e enviar materiais solicitados pelo próprio mentorado garantindo que ele tenha acesso aos conteúdos necessários para avançar com mais clareza e autonomia • Presença em Lives Assistir às aulas ao vivo para entender o conteúdo técnico e monitorar o engajamento dos alunos em tempo real • Moderação de Grupos Atuar como interface principal nos grupos de WhatsApp incentivando a interação e garantindo que o grupo seja um ambiente de alto nível • Coleta de Cases Identificar e documentar cases de sucesso • Gestão de Renovação Monitorar a vigência dos contratos e atuar para garantir a continuidade do aluno no programa • Análise de NPS Acompanhar as notas de satisfação e agir preventivamente em cenários de insatisfação • Gestão de Dados Manter bases de dados atualizadas e gerar reports sobre a saúde da carteira

🎯 Requisitos

• Vivência em atendimento ao cliente, gestão de contas ou relacionamento, preferencialmente B2B ou agências • Perfil organizado proativo e com atenção aos detalhes • Capacidade de identificar e solucionar problemas rapidamente • Escrita impecável e habilidade para cobrar resultados de forma firme e acolhedora • Domínio de plataformas como Hotmart, MemberKit CRM e ferramentas de IA (ChatGPT, Fireflies, NotebookLM)

🏖️ Benefícios

• Vale refeição • Auxílio Home Office • Benefício Saúde • Seguro de vida • Plano de Carreira • Day off no dia do aniversário • Convênio com o SESC • Auxílio Creche • Licença Maternidade e Paternidade estendida • Descontos em farmácias • Parceria para descontos em universidades escolas de negócios e de idiomas • Acesso aos cursos da Mestre Academy