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Cira Apps Canada

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11 - 50 funcionários

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

🤝 B2B

SaaS • Enterprise • B2B

Cira Apps Canada é uma empresa de software que oferece soluções de sincronização multiway para Microsoft 365 e Exchange, especializando-se em sincronizar Listas de Endereços Globais, contatos e calendários para smartphones e plataformas em nuvem. Seus produtos (CiraSync, CiraHub, itrezzo, SyncGene) permitem a sincronização bidirecional e em instalações locais para melhorar a produtividade e o acesso móvel aos dados de contatos e calendários corporativos para organizações.

Descrição

• Fornecer respostas profissionais e pontuais às solicitações de clientes via telefone, e-mail, chat e reuniões ao vivo. • Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados aos nossos produtos e softwares SaaS. • Auxiliar usuários na configuração e uso eficaz de nossas aplicações. • Documentar e acompanhar solicitações de suporte no Salesforce Service Cloud. • Colaborar com as equipes de produto e engenharia para escalar e resolver problemas complexos. • Coletar e repassar feedback dos clientes para orientar melhorias de produto.

🎯 Requisitos

• Experiência em suporte ao cliente, preferencialmente em ambiente SaaS. • Fortes habilidades de resolução de problemas e atenção aos detalhes. • Familiaridade com produtos SaaS e ferramentas de suporte ao cliente. • Capacidade de trabalhar de forma autônoma e colaborativa em equipe. • Excelentes habilidades de organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente. • Empatia e paciência ao lidar com as preocupações dos clientes, especialmente em situações desafiadoras. • Experiência técnica requerida (Microsoft): • Microsoft 365 / Office 365 (O365) — troubleshooting de usuário/aplicativo, conceitos básicos em nível de tenant e fluxos de trabalho administrativos. • Exchange Online — conceitos de caixa de correio, calendário e contatos; impactos de políticas; cenários comuns de permissões e sincronização. • Azure AD / Microsoft Entra ID — identidades, grupos, funções, noções de Conditional Access e entendimento de como os dados do diretório aparecem em aplicações downstream. • Diferenciais: • Experiência com PowerShell para diagnósticos ou automação leve. • Familiaridade com plataformas móveis (iOS/Android) para comportamento de contatos/calendário. • Conhecimento prévio em Google Workspace ou outros ambientes em nuvem. • Experiência com ferramentas de sincronização multi‑sistema ou integrações (ex.: Salesforce, HubSpot).

🏖️ Benefícios

• Remuneração competitiva • PTO ilimitado • Cultura remote-first • Colaboração com equipe global