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Fever

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1001 - 5000 funcionários

👥 B2C

💰 $110.000.000 Venture Round em 2023-01

Entertainment • B2C • Tourism

A Fever é uma empresa que faz a curadoria de experiências memoráveis, com foco em entretenimento ao vivo e eventos culturais, nas principais cidades do mundo. Conhecida por oferecer experiências exclusivas e únicas, como os Candlelight Concerts e a Van Gogh Experience, a Fever opera em mais de 200 grandes cidades e atende usuários em 11 idiomas. Seu app é muito bem avaliado no setor de entretenimento ao vivo, oferecendo aos usuários acesso fácil a eventos e experiências. A Fever também oferece suporte 24/7 e diversas formas de interagir e reservar eventos, tornando-se a plataforma de referência para quem busca explorar eventos populares e culturais globalmente.

Descrição

• Atendimento ao cliente por e-mail, telefone ou redes sociais para resolução de incidentes. • Gestão de chamadas e chats recebidos e de solicitações de atendimento ao cliente. • Fornecer informações precisas, válidas e completas utilizando os métodos/ferramentas adequados. • Tratar reclamações de clientes, oferecendo soluções e alternativas adequadas dentro dos prazos; realizar acompanhamento (follow-up) até a resolução. Registrar interações com clientes, gerenciar contas de clientes e arquivar documentos. • Seguir procedimentos, diretrizes e políticas de comunicação. • Ir além para engajar os clientes. • Como as resoluções de incidentes não são constantes, será necessário atuar de forma paralela junto ao Departamento de Operações. • Horário de trabalho: 16:00–00:00, com intervalo de 30 minutos.

🎯 Requisitos

• Experiência prévia em Suporte ao Usuário ou Atendimento ao Cliente é altamente valorizada. • Experiência prévia com Zendesk é preferencial. • Alto nível de português (oral e escrito) e fluência em inglês. • Habilidade para planejar, organizar, priorizar e executar tarefas simultâneas. • Boas habilidades de comunicação e interpessoais. • Profissional orientado a soluções e confiável. • Altamente atento(a) a detalhes e com excelente gestão do tempo. • Ser flexível; mudanças podem ocorrer rapidamente e é preciso saber se adaptar. • Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação. • Ser decisivo(a) e organizado(a). • Gostar de fazer parte de uma equipe dinâmica em uma empresa em crescimento. • Os candidatos devem residir na Espanha.

🏖️ Benefícios

• Home office (trabalho remoto) • Ótimo ambiente de trabalho com uma equipe jovem e internacional de profissionais talentosos. • Possibilidade de receber parte do salário antecipadamente via Payflow. • 40% de desconto em todos os eventos e experiências da Fever. • Seguro de saúde. • Assinatura Gympass.