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TrueLayer

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201 - 500 funcionários

A TrueLayer é a principal rede de pagamentos open banking da Europa.

Descrição

• Atender consultas recebidas de clientes por e-mail, chat e telefone, resolvendo questões de forma eficiente e com cuidado • Diagnosticar e solucionar problemas técnicos em todas as nossas APIs • Manter registros precisos das interações e das soluções aplicadas no nosso sistema CRM • Identificar padrões no feedback dos clientes e comunicar problemas recorrentes às equipes de Produto e Engenharia para promover melhoria contínua • Contribuir para o desenvolvimento de conteúdo do centro de ajuda, FAQs e documentação de suporte em português brasileiro e inglês • Cumprir ou superar consistentemente os acordos de nível de serviço (SLAs) para tempo de resposta e qualidade da resolução • Colaborar com equipes multifuncionais, incluindo Produto, Engenharia e Compliance, para resolver casos complexos e melhorar a jornada do cliente de ponta a ponta

🎯 Requisitos

• Fluência em português brasileiro (nativo ou quase nativo); proficiência profissional em inglês • Experiência prévia em suporte ao cliente, atendimento ou operações, idealmente em fintechs, pagamentos ou ambiente de tecnologia • Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara para públicos não técnicos • Confortável trabalhando com sistemas CRM e ferramentas de ticketing, como Zendesk ou plataformas similares • Orientação a detalhes, fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de priorizar de forma eficaz em um ambiente dinâmico • Abordagem colaborativa e capacidade de trabalhar em fusos horários diferentes com equipes distribuídas e internacionais • Experiência em suporte a produtos de pagamentos, open banking ou serviços financeiros (desejável) • Familiaridade com o cenário regulatório financeiro do Brasil, incluindo normas do Banco Central do Brasil e PIX (desejável) • Proficiência profissional em espanhol, vantagem para suporte às operações na América Latina (LatAm) (desejável) • Experiência em redigir ou contribuir com documentação de suporte ou bases de conhecimento (desejável) • Contato com APIs ou integrações técnicas – curiosidade e capacidade de aprender conceitos técnicos são o que mais importa aqui (desejável)

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo e participação acionária relevante na empresa • Benefícios em conformidade com os requisitos legais da legislação trabalhista brasileira