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Goomer

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2014

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Non Equity Assistance - Goomer em 2022-06

SaaS • B2B

Goomer é uma plataforma SaaS que fornece soluções de cardápio digital e pedidos para restaurantes e empresas de serviços alimentícios. Oferece pedidos de entrega sem comissão via WhatsApp, menus baseados em tablets, menus por QR-code e totens de autoatendimento, com integrações a sistemas de POS/PDV e serviços de entrega, análises para operações e ferramentas para reduzir custos e aumentar a receita.

Descrição

• Monitorar e interpretar indicadores do Painel Carteira CSM - Visão 360º para priorizar riscos e oportunidades. • Conduzir ações consistentes dos playbooks de Estágio de Risco, Casos Críticos e Churn Involuntário. • Executar conversas de retenção e negociações de média complexidade. • Realizar contatos estratégicos com foco em melhora de Health Score, engajamento e uso dos produtos. • Conduzir conversas de retenção, suporte funcional, orientações operacionais e esclarecimento sobre os recursos da solução contratada. • Analisar causas raiz de churn e propor melhorias consistentes. • Atuar em conjunto com o Suporte em reincidências, casos técnicos relevantes e planos de ação. • Participar ativamente do fluxo de troca de outros sistemas integrados, garantindo visão consultiva e redução de risco. • Apoiar o time Comercial com identificação de oportunidades claras de upsell/upgrade/Crossell. • Participar da elaboração e melhoria contínua dos playbooks. • Auxiliar o time com conhecimento técnico, boas práticas e exemplos de execução.

🎯 Requisitos

• Experiência com gestão de carteira de clientes em Sucesso do Cliente. • Vivência com gerenciamento de conflitos, atuando com maturidade e postura consultiva. • Capacidade de resolução de problemas de média complexidade, com autonomia e foco em solução. • Comunicação consultiva, clara e orientada ao cliente. • Experiência com ferramentas de CRM, especialmente HubSpot (ou similares). • Capacidade de análise de dados e consultas em Metabase. • Domínio de Google Workspace (Google Meet, Planilhas e afins). • Forte senso de responsabilidade, organização e autogestão. • Perfil colaborativo e orientado a trabalho em equipe. • Postura de referência, contribuindo para o crescimento coletivo e qualidade das entregas.

🏖️ Benefícios

• Contratação CLT, para te dar mais segurança • Trabalho remoto, para você trabalhar de onde se sentir melhor • Vale-refeição Flash de R$ 770/mês • Bem-estar Goomer de R$ 120/mês, para investir no que te faz bem • Plano de Saúde Unimed Seguros, sem custo pra você • Plano Odontológico Odontoprev, também sem custo • Seguro de Vida e Licenças de Cuidado • Licença maternidade de 6 meses • Licença paternidade de 2 meses • Auxílio-creche • Parceria com academias (Wellhub) • Benefício educacional e parceria com escolas de inglês • Day off no mês do seu aniversário, para você curtir do seu jeitinho