Tier One Telecom Support Engineer

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AireSpring

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2001

Fundada em 2001 e com sede em Clearwater, Flórida (EUA), a AireSpring é uma provedora global de serviços gerenciados e agregadora de próxima geração, premiada, especializada em Managed IT, Network Services e Unified Communications, atendendo a milhares de empresas no mundo todo. A AireSpring oferece soluções de nova geração, totalmente gerenciadas e conectadas de ponta a ponta para clientes corporativos com múltiplas unidades, incluindo Global Managed SD-WAN, Unified Communications (UCaaS), Business VoIP, SIP Trunking com integração ao Microsoft Teams, MPLS, Managed Security, Managed Failover e Global Business Internet. As soluções da AireSpring são oferecidas por meio de uma rede diversificada de parceiros de canal globais que inclui distribuidores, brokers de soluções de tecnologia, marketplaces de tecnologia online, agências de vendas de telecom, provedores de serviços gerenciados (MSPs) e revendedores de valor agregado (VARs). Os serviços da AireSpring são entregues por sua revolucionária rede IP nacional, ou Global Private Network (GPN), com 23 Pontos de Presença (PoPs) ao redor do mundo, proporcionando aos clientes uma solução totalmente integrada, de ponta a ponta, com um único fornecedor. A AireSpring recebeu diversos prêmios do setor, como “Produto do Ano”, “Melhor Negócio em Telecom”, “Melhor da Feira” e “Melhor Programa de Canais”. A AireSpring é uma empresa privada, diversificada, sem dívidas e reconhecida no setor por oferecer um amplo portfólio de soluções inovadoras de comunicações em nuvem e conectividade a preços competitivos.

Descrição

• Provide technical support for telecom transport issues • Work with customers, carriers, and internal teams to resolve service disruptions quickly and professionally • Perform Layer 1 and Layer 2 OSI model testing and fault isolation through internal troubleshooting, carrier testing, router log analysis, loop testing, head-to-head testing, and performance statistics review • Work directly with CLECs and ILECs to troubleshoot and resolve customer transport issues • Handle inbound and outbound technical calls from customers, agents, and transport partners • Create and manage internal and carrier trouble tickets • Provide professional and courteous support via phone, email, and chat • Log and document all interactions, issues, and resolutions efficiently and accurately in repair tickets and correspondence • Identify the source of problems and advise customers and internal teams on appropriate next steps for resolution • Provide end-user training and education on telecom systems and troubleshooting procedures • Escalate complex issues to Senior/Lead Technicians and Tier 2 support as necessary • Manage and prioritize multiple issues simultaneously while maintaining accuracy and meeting service level agreements

🎯 Requisitos

• 2+ years of experience researching and resolving telecom technical issues (voice, internet, and data) • Strong knowledge of WAN technologies and centralized device monitoring and management tools • Working knowledge of Cisco and Adtran routers, Velo SD-WAN devices, Meraki, and Fortinet Firewall hardware • Prior experience working with CLECs and ILECs (Verizon, AT&T, CenturyLink, etc.) • Experience with broadband, copper, fiber, and wireless transport technologies • Basic understanding of network topology, ping, and traceroute commands • Excellent attention to detail and writing skills with the ability to create clear and concise documentation in repair tickets, emails, and internal or external correspondence. • Familiarity with SIP (Session Initiated Protocol) and RTP (Real-time Transport Protocol) • Basic understanding of SD-WAN and Firewall technologies • Experience with loopback testing and troubleshooting procedures • Working knowledge of Traditional TDM networks LAN/WAN, router, and firewall technologies expertise • Telecom industry certifications

🏖️ Benefícios

• Employees can work remotely