Software Support Engineer – Mid Shift

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Platinum Outsourcing

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2019

🤝 B2B

🎯 Recrutamento

B2B • Recruitment

A Platinum Outsourcing é uma empresa de terceirização com sede nas Filipinas (fundada em 2019) que ajuda empresas australianas e dos EUA a acessarem equipes terceirizadas nas Filipinas e na Indonésia. Ela fornece pessoal terceirizado em áreas como Criativo & Desenvolvimento (engenharia de software, marketing, design), Suporte ao Cliente (equipes de call center, suporte por e-mail e chat da web, assistentes virtuais), Contabilidade & Finanças (contadores, assistentes de contabilidade, folha de pagamento, contas a pagar/contas a receber) e Back Office & Administração (inserção de dados, suporte de TI, suporte logístico, compras). A empresa cuida do recrutamento, integração, treinamento, folha de pagamento e suporte contínuo a partir de centros de entrega seguros, posicionando-se como um fornecedor B2B que reduz os custos operacionais para PMEs através de contratações offshore em tempo integral.

Descrição

• Act as the first point of contact for client-reported issues, triaging and prioritising incidents based on severity and business impact. • Reproduce, diagnose, and resolve software and data issues, escalating to the engineering team where required. • Track incidents, service requests, and their resolution to ensure timely closure and clear communication with clients. • Monitor application and infrastructure health, proactively identifying and addressing potential issues before they impact clients. • Maintain accurate support documentation, known-error records, and knowledge base articles. • Gather, analyse, and document client requirements, translating them into clear tickets and user stories with acceptance criteria for the engineering team.

🎯 Requisitos

• Experience using Jira for issue tracking and software development • Exposure to Confluence (documentation) is preferred • Hands-on experience with Python for scripting, automation, or application support • Hands-on experience with SQL for querying data • Experience supporting or working with Microsoft Azure cloud services • Familiarity with Terraform or infrastructure-as-code • Experience in a software support, technical support, or similar client-facing technical role • Understanding of Agile/Scrum or similar delivery methodologies is preferred • Ability to manage multiple issues simultaneously in a fast-paced, remote-first environment

🏖️ Benefícios

• HMO Day 1 (Primary and Dependent) • Above market compensation package • Quarterly Massages • Regular team building and company activities • Unlimited opportunities for employee referral incentives • Diverse and supportive work environment • Brand new IT equipment