Customer Success Lead, Product Support

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Ajaia | AI Consultancy

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11 - 50 funcionários

🤖 Inteligência Artificial

💼 Consultoria

🏢 Corporativo

Artificial Intelligence • Consulting • Enterprise

A Ajaia é uma empresa de consultoria e implementação de IA para empresas que auxilia organizações a moverem-se da experimentação em IA para a produção. A empresa oferece estratégia e consultoria em IA, treinamento e capacitação de força de trabalho, otimização de fluxos de trabalho e processos, desenvolvimento personalizado de IA, engenharia e automação de IA (incluindo agentes, RPA e integrações entre sistemas), e implantações empresariais seguras em indústrias regulamentadas como saúde, serviços financeiros, educação e governo. A Ajaia também oferece produtos como uma ferramenta de diligência prévia em IA para Fusões & Aquisições, plataformas de IA multi-modelo, e aplicações de IA focadas em indústrias, enfatizando governança responsável de IA, implantações privadas e retorno sobre investimento mensurável.

Descrição

• Own the customer journey after the sale, from onboarding and product adoption to ongoing support and customer success. • Work directly with teachers, school leaders, and district technology teams to ensure they get the most value from Ethos Intelligence. • Serve as the bridge between customers and our Product and Engineering teams. • Build relationships, solve problems, improve support resources, and help shape the future of our products through customer feedback.

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree or equivalent experience • 3–6 years of experience in one or more of the following areas: • Customer success or customer support in a SaaS environment • Product support or technical customer care • EdTech platform support or implementation • Strong written communication skills with the ability to clearly explain software functionality to non-technical users • Demonstrated ability to troubleshoot product issues and guide users through solutions • Experience using SaaS platforms and help desk tools • Strong organizational skills and ability to manage multiple customer issues simultaneously • Customer-first mindset and commitment to high-quality user experiences • **Preferred Requirements:** • Experience working in or directly supporting the education sector (e.g., K-12 schools, districts, teachers, or students), with an understanding of how educators and administrators actually use software day to day • Familiarity with **AI tools** or generative AI applications. • Experience working with ticketing platforms such as Zendesk, Intercom, Help Scout, or similar tools • Familiarity with prompt design, API integrations, or SaaS troubleshooting workflows • Experience creating help center documentation or knowledge bases • Ability to reproduce bugs and clearly document technical issues

🏖️ Benefícios

• Competitive base salary + performance incentives • Professional development opportunities