Customer Success Manager

🕒 Julho 27

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $120.000 - $165.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 24%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Eve

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51 - 200 funcionários

⚖️ Jurídico

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

🔥 Investimento no último ano

💰 $103.000.000 Series B - Eve em 2025-09

Legal • Artificial Intelligence • SaaS

A Eve é uma empresa de software jurídico nativa de IA que oferece um sistema operacional de IA (EveOS) e um conjunto de ferramentas de IA desenvolvidas especificamente para escritórios de advocacia de reclamantes. Sua plataforma automatiza e acelera o processo de intake (captura de informações 24/7 multilíngue e assinatura ao vivo), avaliação de casos, elaboração de documentos (cartas de cobrança, reclamações, descobertas), cronologias médicas, pesquisa jurídica e fluxos de trabalho de litígio através de produtos como Eve Analyst, Eve Agents, Eve Auditor, Eve Research e Atlas — uma camada de dados ativa que extrai e estrutura registros automaticamente. A Eve enfatiza a inteligência e colaboração em toda a empresa, integra-se com os sistemas de gerenciamento de casos existentes ou funciona de forma independente, e se promove como certificada SOC 2 Tipo II e compatível com HIPAA. É utilizada por centenas a milhares de escritórios focados em reclamantes para aumentar a capacidade de casos, acelerar o trabalho e melhorar acordos e desempenho do escritório.

Descrição

• Ensure high adoption, retention, and expansion of Eve's solutions among law firm clients • Achieve and maintain client satisfaction scores above 90% • Drive a 15% year-over-year increase in average contract value through strategic upsells and cross-sells • Enable teams at firms using Eve within 90 days or less • Achieve 90% Case/Matter utilization, increase user engagement by 90% within six months, and attain 75% adoption of key features • Generate 5+ annual case studies showcasing ROI • Develop 3+ new product use cases yearly • Provide client feedback to inform product roadmap development • Maintain 90%+ retention through proactive engagement and support

🎯 Requisitos

• Comprehensive knowledge of law firm operations, compliance, and current legal sector trends • Mastery of legal tech solutions, especially Eve's products, with ability to explain complex concepts to non-technical professionals • Strong analytical skills with expertise in legal-specific metrics and ability to present insights effectively • Excellent project coordination and communication skills, with a consultative approach to solving law firm challenges • Creative problem-solving ability and adaptability across multiple accounts, practice areas, and firm sizes • Strong relationship-building skills • Willingness to travel for client visits and industry events • 5+ years of Customer Success experience, ideally working with mid-size and enterprise accounts (preferred) • Strong understanding of legal tech or SaaS industry; legal tech experience is a plus (preferred) • Proven ability to plan and manage a large book of business in a fast-paced environment (preferred) • Excellent communication and presentation skills across various stakeholders (preferred) • Eagerness to learn, adapt, and bring creative solutions to client needs (preferred)

🏖️ Benefícios

• Competitive Salary & Equity • 401(k) Program with Employer Matching • Health, Dental, Vision and Life Insurance • Short Term and Long Term Disability • Commuter Benefits (in office employees only) • Autonomous Work Environment • Workplace Setup Reimbursement • Telecomm Stipend • Flexible Time Off (FTO) + Holidays • Quarterly Team Gatherings • In office Perks (in office employees only)

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

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