Customer Success Manager – EdTech

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Ajaia | AI Consultancy

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11 - 50 funcionários

🤖 Inteligência Artificial

💼 Consultoria

🏢 Corporativo

Artificial Intelligence • Consulting • Enterprise

A Ajaia é uma empresa de consultoria e implementação de IA para empresas que auxilia organizações a moverem-se da experimentação em IA para a produção. A empresa oferece estratégia e consultoria em IA, treinamento e capacitação de força de trabalho, otimização de fluxos de trabalho e processos, desenvolvimento personalizado de IA, engenharia e automação de IA (incluindo agentes, RPA e integrações entre sistemas), e implantações empresariais seguras em indústrias regulamentadas como saúde, serviços financeiros, educação e governo. A Ajaia também oferece produtos como uma ferramenta de diligência prévia em IA para Fusões & Aquisições, plataformas de IA multi-modelo, e aplicações de IA focadas em indústrias, enfatizando governança responsável de IA, implantações privadas e retorno sobre investimento mensurável.

Descrição

• Own the customer journey after the sale, from onboarding and product adoption to ongoing support and customer success. • Work directly with teachers, school leaders, and district technology teams to ensure they get the most value from Ethos Intelligence while serving as the bridge between customers and our Product and Engineering teams. • Focus on building relationships, solving problems, improving support resources, and helping shape the future of our products through customer feedback.

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree or equivalent experience • 3–6 years of experience in one or more of the following areas: • - Customer success or customer support in a SaaS environment • - Product support or technical customer care • - EdTech platform support or implementation • - Strong written communication skills with the ability to clearly explain software functionality to non-technical users • - Demonstrated ability to troubleshoot product issues and guide users through solutions • - Experience using SaaS platforms and help desk tools • - Strong organizational skills and ability to manage multiple customer issues simultaneously • - Customer-first mindset and commitment to high-quality user experiences • **Preferred Requirements:** • - Experience working in or directly supporting the education sector (e.g., K-12 schools, districts, teachers, or students), with an understanding of how educators and administrators actually use software day to day • - Familiarity with **AI tools** or generative AI applications. • - Experience working with ticketing platforms such as Zendesk, Intercom, Help Scout, or similar tools • - Familiarity with prompt design, API integrations, or SaaS troubleshooting workflows • - Experience creating help center documentation or knowledge bases • - Ability to reproduce bugs and clearly document technical issues

🏖️ Benefícios

• Competitive base salary + performance incentives • Professional development opportunities