Senior Product Support Engineer

🕒 Março 16

🍂 Massachusetts – Remoto

🍂 Massachusetts – Remote

💵 $126.800 - $228.200 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

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Akamai Technologies

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5001 - 10000 funcionários

🔒 Cibersegurança

🏢 Corporativo

📱 Mídia

Cybersecurity • Enterprise • Media

A Akamai Technologies é uma empresa global de plataforma de borda e serviços em nuvem que oferece soluções de entrega de conteúdo, computação na borda e segurança. A empresa opera uma das maiores redes distribuídas do mundo para acelerar e proteger o tráfego da web, mídia e aplicações, oferecendo produtos para entrega de conteúdo, proteção contra DDoS, segurança de API e aplicativos, gerenciamento de bots, computação na borda (funções sem servidor/funções de borda) e inferência de IA na borda. A Akamai também fornece serviços de segurança focados em empresas (confiança zero, gerenciamento de identidade e acesso, acesso seguro à internet) e ferramentas de infraestrutura em nuvem/IA, e recentemente expandiu suas capacidades por meio de aquisições (por exemplo, LayerX) para adicionar controle de uso de IA baseado em navegador.

Descrição

• Provide escalation support for security products including our Zero Trust Security platform • Ensure application and network performance, reliability, and security for users connecting through Akamai's Zero Trust platform • Provide Escalation Support to resolve issues that were unable to bring to resolution by lower support tiers • Analyze software issues and work closely with R&D and PM to prioritize and schedule their fixes • Represent the organization as an SME/Technical Lead in internal and external correspondence • Manage partners integration and Beta Support • Participate in our on call schedule (~2 occurrences per quarter)

🎯 Requisitos

• 8+ years in a technical support position • Bachelor's degree in Computer Science or similar degree or relevant experience • 8+ years as escalation engineer within L3/L4 support groups for cloud-based solutions • Proficient in troubleshooting issues using Wireshark, browser developer tools, Fiddler, and log collectors • Understanding of HTTP/S, TLS/SSL, reverse proxy and related web technologies • Experience with DNS and authentication schemes including SAML, Kerberos, NTLM, OIDC, and OAuth2 • Understanding of TCP/IP, Linux systems, Networking Products, and Microsoft Server Technologies • Comfortable working with Linux systems, shell commands, Python scripting, virtualization (VMware, AWS, Azure, Linode) and container-based deployment (Kubernetes or Docker) • Eligible to obtain a Secret Security Clearance

🏖️ Benefícios

• Health insurance • 401K savings plan • Company holidays • Vacation (in the form of PTO) • Sick time • Family friendly benefits including parental leave • Employee assistance program • Focus on mental and financial wellness