IT Support Engineer

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🕒 Março 14

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

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Red Cup IT

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2009

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

Cybersecurity • SaaS • Managed Services

A Red Cup IT é um Provedor de Serviços Gerenciados (MSP) especializado em cibersegurança, conformidade e serviços de CIO virtual para empresas de médio e grande porte. A empresa é dedicada a fornecer soluções avançadas de cibersegurança, suporte a operações de TI e gestão de projetos complexos, garantindo uma relação cooperativa com as equipes internas de TI dos clientes. Com um foco abrangente em segurança, a Red Cup IT oferece serviços incluindo aumento de habilidades de TI, entrega de projetos e gestão de nuvem, todos personalizados para fornecer ambientes de TI eficazes e seguros para seus clientes.

Descrição

• Provide first-line and second-line technical support to employees or customers • Diagnose and resolve hardware, software, network, and system issues • Respond to help desk tickets, emails, and phone support requests • Install, configure, and maintain desktops, laptops, printers, and mobile devices • Set up user accounts, permissions, and access controls • Manage operating systems such as Microsoft Windows, macOS, or Linux • Troubleshoot network connectivity issues (LAN, Wi-Fi, VPN) • Maintain routers, switches, and firewalls • Monitor network performance and uptime • Install and update applications and productivity tools like Microsoft 365 or Google Workspace • Troubleshoot application errors and compatibility issues • Log issues and resolutions in ticketing systems such as ServiceNow, Jira Service Management, or Zendesk • Maintain documentation for troubleshooting procedures and system configurations • Implement security policies, patch updates, and antivirus solutions • Support identity and access management

🎯 Requisitos

• Strong troubleshooting and diagnostic skills • Knowledge of operating systems (Windows, macOS, Linux) • Networking basics (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) • Experience with help desk or ticketing systems • Customer service and communication skills • Time management and problem-solving ability • Bachelor's degree in information technology, Computer Science, or related field • Certifications such as: CompTIA A+ CompTIA Network+ Microsoft Microsoft Certified certifications Cisco Systems CCNA

🏖️ Benefícios

• IT Support Engineer who is responsible for providing technical assistance to users • Maintain computer systems • Troubleshoot hardware and software issues • Ensure the smooth operation of an organization’s IT infrastructure