Technical Support Associate

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Synthesia

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2017

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

🤝 B2B

🔥 Investimento no último ano

💰 $200.000.000 Series E - Synthesia em 2025-10

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

A Synthesia é uma plataforma de vídeo de IA SaaS que permite que empresas criem vídeos de qualidade de estúdio sem câmeras, microfones, atores ou estúdios, utilizando avatares de IA e narrações sintéticas. A plataforma oferece suporte a mais de 160 idiomas, tradução/localização com um clique, gravador de tela de IA, gerenciamento de marca, colaboração e análises, e segurança de nível empresarial (SOC 2 Tipo II, GDPR). Ela é comercializada principalmente para equipes e empresas visando treinamento, capacitação de vendas, marketing, gestão do conhecimento e comunicações internas, ajudando as companhias a escalarem a produção de vídeos enquanto reduzem tempo e custo.

Descrição

• Provide first-line technical support to enterprise customers mainly via live chat, investigating and resolving platform issues • Gather and document all relevant information for reported issues, ensuring accurate case creation and updates • Apply standard troubleshooting techniques and validated fixes under guidance from senior team members • Escalate more complex or critical issues to Technical Support Specialists or Engineering with clear diagnostic details • Reproduce reported issues in internal environments to support investigations • Follow up with customers to ensure issues are resolved to satisfaction • Maintain clear, professional communication with customers throughout the support process • Document solutions, troubleshooting steps, and new learnings for internal knowledge sharing

🎯 Requisitos

• 1 to 3 years’ experience in a technical support, helpdesk, or customer-facing technical role (or equivalent practical experience) • Strong interest in software, systems troubleshooting, and delivering excellent customer outcomes • Confident and clear communicator, with the ability to explain technical concepts to non-technical users • Highly organised with strong analytical and problem-solving skills, and attention to detail • Comfortable taking ownership of issues and managing multiple cases in parallel • Curious, proactive learner who enjoys developing technical depth and understanding new tools • Collaborative team player who contributes positively to team discussions and continuous improvement

🏖️ Benefícios

• Competitive salary • Flexible working hours • Professional development opportunities