Help Desk Support Engineer

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🕒 Fevereiro 25

🐊 Florida – Remoto

🐊 Florida – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

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SOSi

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1989

🏛️ Governo

🤖 Inteligência Artificial

🔒 Cibersegurança

Government • Artificial Intelligence • Cybersecurity

A SOSi é uma contratante de defesa e inteligência voltada para o governo, que oferece infraestrutura digital essencial, IA/ML, cibersegurança, serviços de nuvem e inteligência para o Exército dos EUA e outras agências governamentais. A empresa fornece soluções em desenvolvimento de software, DevSecOps, integração ISR, ciência de dados, logística, serviços de idioma e humanos, treinamento e operações e manutenção para possibilitar comunicações seguras, análises avançadas e eficácia operacional para as forças dos EUA e aliadas.

Descrição

• Provide technical support and training for end-users of JIRA and GitLab, ensuring efficient system adoption and issue resolution. • Establish a structured workflow for tracking Service Level Agreement (SLA) adherence, integrating automated notifications and escalation procedures within JIRA. • Submit the Quarterly Ticketing & Version Control Optimization Review, assessing ticket resolution performance, workflow inefficiencies, and recommended process improvements.

🎯 Requisitos

• Associate’s degree in Information Technology, Computer Science, or a related field OR three (3) years of equivalent experience in IT support • Demonstrated experience resolving user access issues. • Experience troubleshooting software functionality and system issues. • Experience providing technical training to users. • Experience using IT help desk ticketing systems. • Experience providing remote desktop support. • Experience supporting incident response activities. • Proficiency in troubleshooting software issues and managing user access. • Experience supporting cloud-based IT applications. • Strong customer service and documentation skills. • Desired Qualifications: CompTIA A+ certification. • ITIL Foundation Certification. • Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate certification. • Experience supporting JIRA, GitLab, or similar IT management tools.

🏖️ Benefícios

• Working conditions: The work to be performed remotely • Must have strong internet connection • Quiet workspace free from interruptions and background noise