Reactive Support Engineer

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Fevereiro 7

🌪️ Kansas – Remoto

🌪️ Kansas – Remote

💵 $55.000 - $64.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

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Onsite Logic

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2004

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A Onsite Logic é um provedor de serviços gerenciados de TI e cibersegurança, com sede em Kansas City, que oferece suporte de TI abrangente, segurança de redes, backups de dados e recuperação de desastres, gerenciamento de nuvem e e-mail, além de avaliações de cibersegurança personalizadas para pequenas e médias empresas. Eles focam em mitigar riscos cibernéticos, cumprir requisitos de seguros cibernéticos usando estruturas alinhadas com as principais agências de segurança, e oferecem suporte prático, no local, com preços flexíveis.

Descrição

• Resolve intermediate scheduled and reactive service calls, both onsite and remotely. • Independently install and troubleshoot client hardware and software, ensuring optimal performance and security. • Provide comprehensive IT advice and training to clients, empowering them to leverage technology effectively. • Conduct regular ticket reviews, report findings to the Service Desk Team Lead, and identify opportunities to enhance service delivery through process improvement suggestions. • Maintain detailed and accurate documentation for all service requests, ensuring clear communication and future reference. • Proactively maintain and improve customer satisfaction and relationships, fostering trust and loyalty.

🎯 Requisitos

• Associate’s degree in information technology or a related field, or equivalent experience. • 3-5 years of IT Helpdesk experience within a Managed Services Provider (MSP) environment • Advanced knowledge of IT and cybersecurity concepts • Strong experience working with IT ticketing systems (e.g., ServiceNow, Jira) • Network+ or Security+ certification (preferred) • Familiarity with TruMethods framework a plus.

🏖️ Benefícios

• Competitive salary and benefits package • Opportunity to work in a dynamic and collaborative environment • Ongoing training and professional development opportunities