Product Support Engineer

🕒 Janeiro 8

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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Akamai Technologies

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5001 - 10000 funcionários

🔒 Cibersegurança

💰 Post-IPO Equity em 2001-07

Cloud Computing • Cybersecurity • Content Delivery

A Akamai Technologies é um provedor líder de serviços em nuvem especializado em oferecer soluções de segurança, computação em nuvem e entrega de conteúdo. A empresa oferece uma gama de serviços, como segurança de API, proteção contra DDoS e otimização de desempenho para aplicativos web, garantindo experiências de usuário seguras e confiáveis. Com uma infraestrutura global robusta, a Akamai capacita empresas a otimizar sua presença digital, protegendo contra diversas ameaças cibernéticas e melhorando o desempenho de aplicativos.

Descrição

• Providing expertise in all technical components of the API Security platform. • Working remotely to assist Presales and post-sales customers and collaborate with internal teams to resolve issues effectively • Owning the resolution of complex support escalations from multiple stakeholders end-to-end • Deflecting technical escalations from reaching the R&D team • Writing scripts, improving internal tools, and creating processes to support customers and internal stakeholders • Reproducing customer issues, finding workarounds, and writing high quality bug reports and documentation • Working on-call shifts, including nights, weekends, and select holidays, may be required

🎯 Requisitos

• Have a Bachelor's Degree in Computer Science/Engineering or High School Diploma in a related subject • Have 4+ years of experience supporting B2B software products, including complex escalations, deployments, and SaaS platforms • Demonstrate capability to collaborate with Engineering and R&D teams to identify and resolve complex technical challenges effectively. • Show expertise in three or more areas: Linux, SQL, Docker, Kubernetes, AWS/Azure, web, APIs, networking, scripting, or related technologies. • Demonstrate expertise in prioritizing customers, ensuring responsiveness, and taking responsibility for delivering exceptional service outcomes. • Clear and effective English communication skills across technical and non-technical audiences.

🏖️ Benefícios

• Your health • Your finances • Your family • Your time at work • Your time pursuing other endeavors