Senior Support Engineer, US

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Akeyless Security

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51 - 200 funcionários

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

💰 $65.000.000 Series B em 2022-11

Cybersecurity • SaaS • Enterprise

A Akeyless Security é uma empresa SaaS nativa da nuvem que fornece a primeira Plataforma Unificada de Identidade de Máquina e Segredos do mundo, abordando a principal causa de violações de segurança em empresas. Sua plataforma oferece soluções abrangentes para gerenciamento de segredos, criptografia e gerenciamento de chaves, gerenciamento de ciclo de vida de certificados e acesso remoto seguro. A Akeyless oferece uma interface de gerenciamento única para administrar segredos e identidades de máquina em vários ambientes, garantindo controle de acesso de zero confiança, baseado em função e justo a tempo, com foco em simplificar o gerenciamento de cofres e melhorar a segurança em pipelines CI/CD. Confiada por empresas globais, a Akeyless ajuda a reduzir custos, complexidade e melhorar a segurança por meio de tecnologias avançadas, como autenticação "Secretless" e provas de conhecimento zero DFC™.

Descrição

• Investigate and resolve support cases involving the Akeyless SaaS platform, including secret access, authentication issues, certificate workflows, and remote access. • Reproduce customer issues by building and managing test environments using Linux, Docker, Kubernetes and related tools. • Analyze logs and platform behavior to isolate root causes and deliver actionable solutions. • Support customers with secure configuration and best practices. • Work closely with engineering and product teams to escalate bugs or complex issues, validate fixes, and advocate for customer needs. • Contribute to internal tooling, team processes, and customer-facing knowledge base articles. • Be available to support critical issues outside of core hours, as needed. • Develop runbooks to streamline troubleshooting and improve the customer experience.

🎯 Requisitos

• 4+ years of experience in technical support, DevOps, System Administration, or a similar customer-facing technical role. • Solid hands-on experience managing Linux-based systems in production environments. • Proficiency with Kubernetes, Terraform, Docker, and shell scripting. • Working knowledge of IAM concepts, authentication protocols, and API interactions. • Experience with at least one major cloud provider (AWS, Azure, or GCP). • Proficiency with networking, TLS/SSL, and system-level debugging (logs, processes, permissions). • Strong analytical and troubleshooting skills with the ability to independently drive root cause analysis. • Excellent written and verbal communication skills in English.

🏖️ Benefícios

• Company Stock Options • Benefits