Manager, Workforce Management

🕒 Agosto 22

🏄 California, Washington – Remoto

🏄 California – Remote ☕ Washington – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Alliant Insurance Services

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10.000+ funcionários

Fundada em 1925

🛡️ Seguros

🤝 B2B

💼 Consultoria

💰 $690.000.000 Debt Financing - Alliant Insurance Services em 2019-10

Insurance • B2B • Consulting

Alliant Insurance Services é uma corretora de seguros e empresa de gestão de riscos nacional que oferece seguros de propriedade e acidentes, consultoria de benefícios para empregados, resseguros, assistência em sinistros, preparação e recuperação de desastres, seguro cativo e uma variedade de soluções de risco específicas para indústrias (por exemplo, agronegócio, aviação, construção civil, cibernético, energia, saúde, imóveis e hospitalidade, transporte). A empresa enfatiza a consultoria de benefícios e serviços de capital humano além da corretagem tradicional, posicionando-se como uma consultoria completa para clientes comerciais. A Alliant é uma das maiores corretoras dos EUA, registrando aproximadamente $5,7 bilhões em receita e mais de $55 bilhões em prêmios, estando entre as principais corretoras nacionais e globais.

Descrição

• Manage an effective reporting program that gathers, prepares, trends, and analyzes operational activity • Develop and implement operational policies and procedures with key stakeholders • Develop and maintain reports, including Call Center performance reports • Utilize workforce management tools and reporting dashboards to track occupancy, adherence, and shrinkage KPIs • Partner with operations, training, and quality teams to align workforce strategies with business objectives • Collaborate across departments to standardize policies and improve forecasting and resource utilization accuracy • Implement contingency plans during peak periods or unforeseen events • Manage and mentor workforce analysts • Supervise performance and align workforce activities with quality assurance, training schedules, and audit compliance • Monitor performance against internal and client-established key indicators • Manage operations audits • Provide deep-dive analysis on service level misses and operational trends • Compile executive leadership reports on SLAs, CSAT, and schedule adherence • Oversee Workforce Management software platforms such as UKG, NICE, Verint, Calabrio, or Assembled • Manage quality assurance, training programs, and corrective actions for Workforce Management projects • Perform duties in accordance with company policies, procedures, and applicable federal, state, and local laws • Perform other duties as assigned

🎯 Requisitos

• Bachelor's Degree Business Administration, Statistics, Mathematics, Economics, or Data Science • Five (5) or more years Workforce Management Manager experience • Three (3) or more years in a leadership or people-management role • Call Center experience required • Ability to translate complex datasets into actionable business narratives for senior stakeholders • Excellence in conveying staffing constraints and recommendations clearly to both frontline staff and executive leadership • Capability to troubleshoot unexpected challenges like volume spikes or staffing shortages under high pressure • High proficiency in Excel and hands-on experience with Workforce Management systems, e.g., IEX, Verint, Salesforce, Zendesk, Calabrio • Experience managing teams, coaching junior analysts, and partnering with Finance and HR departments as well as advising senior leadership