Senior Manager, Operational Transformation

🕒 Agosto 22

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $110.000 - $129.274 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Devoted Health

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2017

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

🧘 Bem-estar

Healthcare • Healthcare Insurance • Wellness

A Devoted Health é uma empresa de saúde que oferece planos Medicare Advantage projetados para fornecer cobertura de saúde abrangente com benefícios adicionais como cuidados dentários, óculos, associações a academias e medicamentos prescritos a preços competitivos. A empresa enfatiza o suporte e serviço ao membro, garantindo que os clientes possam navegar facilmente por seus benefícios e acessar os serviços de saúde necessários. A Devoted Health está comprometida em ajudar os clientes a economizar dinheiro e melhorar sua saúde e bem-estar por meio de um pacote completo de benefícios e suporte.

Descrição

• Own change readiness end to end, including deployment, adoption, feedback, iteration, and a unified change calendar. • Build durable tooling including playbooks, intake processes, readiness trackers, and adoption dashboards. • Represent frontline constraints to Product and Tech; shape release sequencing, pilots, launch readiness criteria, and go/no-go decisions. • Own milestone readiness, including ANOC and 1/1, by establishing forums, systems, and ownership to close gaps. • Prepare frontline teams and leaders through scripting, knowledge, communications, training, feedback loops, and manager enablement. • Identify second- and third-order impacts on scorecards, staffing, quality, and training. • Build partnerships across Guide teams and channels and design organization-wide solutions. • Use AI to synthesize feedback, draft communications and training, and prototype lightweight tools; partner with Prod Ops to productionize durable solutions. • Make recommendations when channels have competing priorities and escalate genuine cross-organizational trade-offs. • Monitor post-launch sentiment and adoption with Analytics and run retrospectives to create repeatable launch practices.

🎯 Requisitos

• 5+ years in operations, program/change management, or operational transformation, including direct experience supporting frontline or contact center teams. • Demonstrated build instinct: tools, automations, or durable systems you created yourself that a team still uses. • Track record of leading change through influence rather than authority across teams you did not manage, including as the operational counterpart to Product and Tech partners. • Ability to work at altitude and in detail: write the narrative a senior leader can act on and personally untangle workflow detail. • Comfort operating amid shifting priorities and re-sequencing work mid-flight. • Willingness to form recommendations on incomplete information and deliver hard messages to senior stakeholders. • Working fluency with AI tools, with concrete examples of day-to-day use. • Health plan, Medicare Advantage, or other regulated-environment experience (desired). • Experience with contact center technology such as dialers, chat, workforce management, agent-assist, or AI tooling (desired).

🏖️ Benefícios

• Employer sponsored health, dental and vision plan with low or no premium • Generous paid time off • $100 monthly mobile or internet stipend • Stock options for all employees • Bonus eligibility for all roles excluding Director and above • Commission eligibility for Sales roles • Parental leave program • 401K program