Gerente de Serviço UEM – Região América do Norte (m/f/d)

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💰 $85.000.000 Post-IPO Equity - Allianz em 2018-04

Insurance • Finance

A Allianz é uma empresa global de serviços financeiros fundada em 1890 que oferece soluções de seguros e gestão de ativos para indivíduos e organizações em mais de 70 países. A empresa emprega atuários, consultores, subscritores, advogados, profissionais de marketing e especialistas em tecnologia, e enfatiza a transformação digital e habilidades em IA em diversas funções. A Allianz promove a inclusão no local de trabalho, práticas de contratação com consciência de privacidade, educação financeira através de programas como a Allianz School For Life e participa de programas de patrocínio e reconhecimento, como parcerias com os movimentos Olímpico e Paralímpico, além de diversos prêmios de treinamento e locais de trabalho.

Descrição

• Coordenar, monitorar, orientar e aprimorar continuamente os serviços / a entrega de serviços de acordo com o gerenciamento do ciclo de vida do serviço. • Participar da definição de indicadores-chave e parâmetros relevantes, por exemplo, custo por serviço, qualidade, capacidade, continuidade do negócio e segurança de TI, monitorá‑los e garantir o alinhamento e conformidade com os padrões e processos de TI. • Atuar em equipes ágeis usando métodos como Scrum / DevOps para garantir a responsabilidade End-to-End pelo serviço, com foco na América do Norte (NA). • Foco no gerenciamento de serviço através de toda a organização matricial e no desenho de novos componentes de serviço para UEM. • Melhoria contínua do serviço UEM conforme o framework ITIL, considerando otimização de custos. • Atuar como instância de escalonamento, gestor de reclamações e consultor para acompanhamento de projetos. • Trabalhar com e coordenar fornecedores terceiros e gerir contratos do provedor de operações.

🎯 Requisitos

• Conhecimento e experiência no framework ITIL, bom entendimento de SLA, KPI & NPS, além de bom conhecimento em Provider Management. • Conhecimento fundamental em ServiceNow, pois é o produto central para gerenciar pedidos da nossa família de serviços; conhecimento em sistemas operacionais Windows e em sistemas móveis como iOS e Android. • Conhecimento fundamental em Microsoft Intune e deploy/implantação moderna. Conhecimento básico dos produtos O365 e suas integrações com sistemas operacionais. • Alta flexibilidade, trabalho em equipe, comprometimento e resiliência, com capacidade de trabalhar sob pressão entregando resultados de alta qualidade. • Afinidade com TI e gosto por tecnologia, com habilidade para resolver problemas de forma independente. • Fortes habilidades organizacionais, orientação para solução e resultados, flexível e enérgico, com alta resiliência. • Fluência em inglês, incluindo capacidade de tratar questões complexas e explicar fatos complexos, com boas habilidades de comunicação e influência, alta empatia e paciência. • Familiaridade com tecnologias de IA e plataformas GenAI é um diferencial importante.

🏖️ Benefícios

• Oferecemos modelo de trabalho remoto para esta posição, que reconhece o equilíbrio entre colaboração presencial e trabalho remoto, incluindo até 25 dias por ano de trabalho no exterior. • Acreditamos em recompensar o desempenho: nosso pacote de remuneração e benefícios inclui esquema de bônus da empresa, previdência, programa de ações para funcionários e múltiplos descontos para colaboradores (detalhes variam por local). • Desde desenvolvimento de carreira e programas de aprendizagem digital até mobilidade internacional, oferecemos aprendizado ao longo da vida e um ambiente que fomenta inovação, entrega e empoderamento. • Flexibilidade de trabalho, ofertas de saúde e bem-estar (incluindo assistência médica e benefícios para licença parental) para apoiar o equilíbrio entre família e carreira e ajudar nossos colaboradores a retomarem a carreira após pausas.