Incident Operations Commander

🕒 Setembro 10

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚙️ Operações

👻 Score fantasma 28%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Alpaca

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201 - 500 funcionários

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Alpaca é uma empresa de fintech que fornece uma plataforma completa de corretagem e negociação por meio de um conjunto de APIs. Essas APIs permitem que desenvolvedores e empresas integrem trading algorítmico, desenvolvimento de apps e investimentos embutidos aos seus serviços. A Alpaca oferece serviços como negociação de ações dos EUA, ETFs e criptomoedas, com opções para transações em moeda local. A empresa é reconhecida por suas práticas de segurança cibernética e é membro da FINRA e da SIPC. A Alpaca é ideal para startups de fintech, broker-dealers, hedge funds e outras empresas de serviços financeiros que buscam criar aplicações e plataformas de negociação sofisticadas, com o mínimo de fricção, por meio de sua Broker API bem documentada.

Descrição

• Command critical incidents end to end from declaration to mitigation. • Run the incident bridge and keep responders focused on reducing customer and partner impact. • Classify and reassess incident severity as facts develop. • Identify, page and escalate the appropriate owning teams and business decision-makers. • Protect engineering and technical support responders from stakeholder interruptions. • Serve as the single source of truth for the partner communications team on impact, severity and timing. • Run high-fidelity follow-the-sun handoffs across regions. • Maintain an accurate incident timeline during the incident. • Schedule blameless retrospectives with named owners and timeboxes after mitigation. • Ensure follow-up actions have accountable owners, priorities, categories and service-level deadlines. • Identify opportunities to automate incident coordination using decision trees and AI. • Escalate insufficient postmortem analysis to SRE.

🎯 Requisitos

• 4+ years commanding or co-commanding high-severity incidents in a production engineering, SRE or technical operations environment. • Ability to direct technical responders under pressure without writing the fix. • Ability to make and defend severity and escalation decisions and take charge without waiting to be asked. • Ability to read a dashboard and judge whether impact has stopped. • Clear communication with engineers, executives and partner-facing stakeholders. • Ability to hold other teams accountable across reporting lines. • Ability to thrive in a follow-the-sun model with clean cross-region handoffs. • Understanding of FinTech concepts and the trust stakes of API-driven financial platforms. • Experience using AI tools and agentic automation to reduce manual toil and speed up response. • Willingness to work a regional coverage window as part of a global 24x7 Incident Commander roster. • Formal incident command training such as ITIL, Major Incident Management or crisis management (nice-to-have). • Experience with modern incident management and on-call platforms (nice-to-have). • Experience writing severity rubrics, decision trees, escalation matrices, runbooks or incident playbooks (nice-to-have). • Experience commanding game days, tabletop exercises or incident simulations (nice-to-have). • Experience partnering with problem management or reliability programme functions (nice-to-have). • Online securities trading, capital markets or another regulated, market-hours-sensitive domain experience (nice-to-have).

🏖️ Benefícios

• Competitive Salary & Stock Options • Health Benefits • New Hire Home-Office Setup: One-time USD $500 • Monthly Stipend: USD $150 per month via a Brex Card

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