Customer Operations Manager

🕒 Setembro 14

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $99.200 - $124.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚙️ Operações

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 15%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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AlphaSense

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2011

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📣 Marketing

💰 Debt Financing em 2022-06

Consulting • Healthcare • Marketing

AlphaSense é uma plataforma de inteligência de mercado e busca utilizada pelas principais empresas e instituições financeiras do mundo. Desde 2011, nossa tecnologia baseada em IA tem ajudado profissionais a tomar decisões de negócios mais inteligentes ao entregar insights de um amplo universo de conteúdos públicos e privados — incluindo documentos regulatórios de empresas, transcrições de eventos, calls com especialistas, notícias, publicações especializadas e Equity Research. Nossa plataforma é utilizada e confiada por mais de 3.500 clientes corporativos, incluindo a maioria das empresas do S&P 500.

Descrição

• Own end-to-end build of Gainsight CSP playbooks from requirements gathering through configuration, testing, and launch • Design and maintain human handoff alerting logic with RevOps • Establish and enforce build quality standards, including naming conventions, documentation, QA/testing protocols, and version control • Monitor and report on live playbooks and alerts, proactively resolving breakage, logic drift, or data issues • Partner with Lifecycle and RevOps on data architecture and system dependencies, including CRM, health score inputs, and product usage data • Build and maintain internal documentation of playbook logic, ownership, and change history • Evaluate the playbook portfolio for redundancy, performance, consolidation, and optimization opportunities • Serve as Customer Marketing Gainsight subject matter expert for lifecycle marketing and CS stakeholders

🎯 Requisitos

• 5+ years of hands-on experience building and maintaining playbooks, rules, and workflows in Gainsight CSP (required) • Demonstrated experience designing alerting or handoff logic between marketing/lifecycle systems and human teams (CS, Sales, RevOps) • Strong systems-thinking mindset with a track record of building for scale • Experience partnering closely with RevOps or CS Ops on shared data models, CRM integrations, and cross-system dependencies • Rigorous approach to QA and documentation • Familiarity with customer health scoring, lifecycle segmentation, or adoption frameworks strongly preferred • Analytical mindset with ability to troubleshoot logic issues independently and communicate root cause to non-technical stakeholders • Excellent cross-functional communication and project management skills • B2B SaaS experience preferred; customer marketing, customer success, or RevOps background relevant

🏖️ Benefícios

• Performance-based bonus • Equity • Generous benefits program

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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