Contact Center Representative

🕒 Maio 28

🎰 Nevada – Remoto

🎰 Nevada – Remote

⏰ Tempo Integral

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American Kennel Club

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201 - 500 funcionários

Fundada em 1884

🤝 Sem Fins Lucrativos

📚 Educação

⚽ Esportes

Non-profit • Education • Sports

O American Kennel Club é uma organização sem fins lucrativos fundada em 1884 que atua como especialista reconhecido e registro para cães de raça pura nos Estados Unidos. Promove a posse e criação responsável de cães, organiza e sanciona uma ampla gama de esportes e eventos caninos (conformação, agilidade, obediência, trabalho de faro, entre outros) e oferece recursos educacionais, financiamento para pesquisa de saúde (por meio da AKC Canine Health Foundation), serviços de resgate e recuperação (AKC Reunite, Rescue Network), advocacia e programas comunitários para proprietários e criadores de cães. A organização também opera serviços como microchipagem, registros, publicações, um museu e ofertas voltadas para o consumidor, como busca de filhotes, programas de treinamento e uma loja online.

Descrição

• Handle a high volume of inbound telephone calls and document customer interactions using Salesforce (CRM) • Proficiently utilize multiple software programs and web-based tools with accuracy and escalate customer issues as necessary • Assist and educate customers regarding registrations, transfers of ownership, and AKC policies • Utilize resources to research and explain AKC's breeder and consumer programs • Promote AKC resources and National Breed Club to customers seeking to purchase a purebred dog • Proficiently navigate the AKC website • Process transactions within established guidelines • Respond to inbound emails using quick replies and formatting tools for consistent, professional email responses • Communicate via Team chat channels throughout the day • Maintain contact with department and management team in a pleasant, professional manner • Maintain confidentiality of AKC records • Meet or exceed agent goals and adhere to attendance policy

🎯 Requisitos

• Proficient with Microsoft Office suite, including Outlook Email and Teams • Ability to use multiple computer screens and a variety of applications simultaneously • Ability to multi-task between multiple web-based programs and browser tabs • Interpret data and perform transactional software tasks • Pleasant and articulate telephone voice/manner • Independent critical thinking to evaluate, research and problem-solve • Ability to learn and retain extensive information about the AKC registration system and other AKC department functions • Responsible and professional attitude, able to function under pressure and maintain composure • Bilingual preferred but not required; must be fully fluent in both languages to communicate clearly and professionally in spoken and written form

🏖️ Benefícios

• Fully remote in the state of Nevada • Training and growth opportunities