Senior Manager, BPO Operations

🕒 Abril 7

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $110.000 - $150.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

⚙️ Operações

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Amira Learning

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2018

📚 Educação

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

💰 $19.999.992 Venture Round - Amira Learning em 2022-04

Education • Artificial Intelligence • SaaS

A Amira Learning é uma empresa de tecnologia educacional que oferece uma plataforma de leitura bilíngue (inglês e espanhol) com inteligência artificial chamada Amira Reading Suite. O pacote combina avaliação automatizada de leitura oral (escutando e avaliando os alunos enquanto leem em voz alta), tutoria e prática com inteligência artificial individualizada, e planejamento de aulas e adaptação com IA voltados para professores, para acelerar o crescimento da alfabetização. A Amira se destaca por resultados comprovados por pesquisas, implantações em nível distrital, conformidade com privacidade e segurança de dados, e atende escolas de ensino fundamental e médio, distritos e ministérios da educação internacional para melhorar a proficiência em leitura.

Descrição

• Manage a 10-person BPO team • Hold vendor partner accountable to SLAs • Run a rigorous QA cadence • Ensure fast, accurate, and empathetic responses for educators and IT administrators • Serve as operational champion for AI-assisted support workflows • Identify where automation can improve resolution quality and team efficiency • Collaborate with internal partners to develop capabilities

🎯 Requisitos

• 5+ years managing offshore or nearshore BPO vendor relationships in a SaaS or tech-enabled services environment, including SLA governance and vendor performance management • Proven track record running QA frameworks, calibration cadences, and agent performance management for contractor teams you don’t directly employ • Experience owning support operations reporting: daily summaries, weekly performance reports, monthly SLA analysis, and QBR facilitation • Comfortable navigating matrix organizations • Hands-on experience with CRM/ticketing platforms (Zendesk, Freshdesk, Intercom, or equivalent) • Practical familiarity with AI-assisted support tools or support workflow automation

🏖️ Benefícios

• Competitive Salary • Medical, dental, and vision benefits • 401(k) with company matching • Flexible time off • Stock option ownership • Cutting-edge work • The opportunity to help children around the world reach their full potential