Senior Manager, BPO Operations

🕒 Abril 7

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $110.000 - $150.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

⚙️ Operações

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 35%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Amira Learning

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2018

📚 Educação

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

💰 $19.999.992 Venture Round - Amira Learning em 2022-04

Education • Artificial Intelligence • SaaS

A Amira Learning é uma empresa de tecnologia educacional que oferece uma plataforma de leitura bilíngue (inglês e espanhol) com inteligência artificial chamada Amira Reading Suite. O pacote combina avaliação automatizada de leitura oral (escutando e avaliando os alunos enquanto leem em voz alta), tutoria e prática com inteligência artificial individualizada, e planejamento de aulas e adaptação com IA voltados para professores, para acelerar o crescimento da alfabetização. A Amira se destaca por resultados comprovados por pesquisas, implantações em nível distrital, conformidade com privacidade e segurança de dados, e atende escolas de ensino fundamental e médio, distritos e ministérios da educação internacional para melhorar a proficiência em leitura.

Descrição

• Manage a 10-person BPO team • Hold vendor partner accountable to SLAs • Run a rigorous QA cadence • Ensure fast, accurate, and empathetic responses for educators and IT administrators • Serve as operational champion for AI-assisted support workflows • Identify where automation can improve resolution quality and team efficiency • Collaborate with internal partners to develop capabilities

🎯 Requisitos

• 5+ years managing offshore or nearshore BPO vendor relationships in a SaaS or tech-enabled services environment, including SLA governance and vendor performance management • Proven track record running QA frameworks, calibration cadences, and agent performance management for contractor teams you don’t directly employ • Experience owning support operations reporting: daily summaries, weekly performance reports, monthly SLA analysis, and QBR facilitation • Comfortable navigating matrix organizations • Hands-on experience with CRM/ticketing platforms (Zendesk, Freshdesk, Intercom, or equivalent) • Practical familiarity with AI-assisted support tools or support workflow automation

🏖️ Benefícios

• Competitive Salary • Medical, dental, and vision benefits • 401(k) with company matching • Flexible time off • Stock option ownership • Cutting-edge work • The opportunity to help children around the world reach their full potential