Product Support Specialist

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Abril 1

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 33%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Amplemarket

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51 - 200 funcionários

🤖 Inteligência Artificial

🤝 B2B

☁️ SaaS

💰 $12.000.000 Series A em 2022-04

Artificial Intelligence • B2B • SaaS

A Amplemarket é uma plataforma de vendas impulsionada por IA que aprimora o processo comercial das empresas ao oferecer inteligência de dados e soluções de engajamento multicanal. Ela ajuda os times de vendas a maximizar a produtividade e a eficiência com insights orientados por IA, geração de leads e ferramentas de engajamento automatizado. As soluções da Amplemarket atendem profissionais de vendas, permitindo economizar tempo em pesquisas, otimizar a conversão de leads e melhorar as taxas de entregabilidade. Sua plataforma integra diversas funcionalidades, como prospecção no LinkedIn, enriquecimento de dados, validação de e-mails e inteligência competitiva, tornando-se uma ferramenta completa para sales enablement.

Descrição

• Serve as the main point of contact for users through email, chat, and occasional video calls, resolving technical and product-related questions • Troubleshoot and guide customers through product workflows to maximize platform value • Collaborate with Product, Engineering, and Customer Success by reporting recurring issues, sharing customer insights, and helping prioritize improvements • Build and optimize support processes, internal playbooks, and customer-facing documentation • Identify trends in customer queries and suggest proactive solutions to reduce incoming tickets and improve user experience • Develop deep product knowledge and explain complex features in accessible, customer-friendly language • Support new feature rollouts by reviewing release notes, testing, and preparing communication or documentation updates

🎯 Requisitos

• Hands-on experience in a customer-facing or support capacity, such as Customer Support Representative, Technical Support Specialist, or Customer Success Associate • Comfortable using customer communication tools such as ticketing systems, CRM applications, or remote support tools (Zendesk, HubSpot, Pylon, or similar) • Ability to investigate and troubleshoot product or technical issues, take ownership of resolution, and escalate when necessary • Initiative, problem-solving ability, and follow-through until customers are fully satisfied • Clear written and verbal communication, adapting tone to varied audiences • Ability to thrive in fast-paced and collaborative environments and eagerness to learn and grow with a high-growth SaaS company • Located in LATAM or the US and able to comfortably work within US time zones

🏖️ Benefícios

• Nice work environment • Competitive Salary • Health Insurance • Stock Options • Annual Company Trip in a secret location