Analista de Atendimento I CSS e RCx- Temporário (04 meses)

🕒 Julho 22

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 32%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Arco Educação

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1001 - 5000 funcionários

📚 Educação

🤝 B2B

Education • B2B

Arco é uma companhia brasileira focada em soluções educacionais para o ensino básico que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 3 milhões de alunos e quase 9 mil escolas privadas de todo o país, abrangendo os segmentos da educação infantil ao ensino médio.

Descrição

• Atender e apoiar escolas parceiras e seus responsáveis financeiros por múltiplos canais de comunicação • Atuar como principal ponto de contato com as instituições, criando relações de confiança e alinhando expectativas de longo prazo • Utilizar escuta ativa e senso crítico para solucionar solicitações e tratar casos complexos • Garantir atendimentos dentro dos padrões de qualidade e prazos operacionais acordados (SLAs) • Antecipar necessidades das escolas e mapear feedbacks e oportunidades de melhoria contínua na jornada do cliente • Mapear e atualizar interações e históricos nos sistemas internos, mantendo rastreabilidade e qualidade dos dados

🎯 Requisitos

• Experiência prévia com Atendimento ao Cliente, Customer Experience (CX), Customer Success (CS) ou áreas correlatas, preferencialmente em contas estratégicas ou mercado B2B • Comunicação verbal e escrita clara, empática, objetiva e adequada a interlocutores corporativos e financeiros • Vivência com indicadores de CX, como TPR (Tempo de Primeira Resposta) e CSAT (Customer Satisfaction Score) • Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, PPT) • Perfil analítico, alto grau de organização, proatividade, atenção aos detalhes e escuta ativa • Diferenciais: experiência com Zendesk ou plataformas corporativas de Helpdesk/CRM • Diferencial: vivência no segmento educacional (EdTechs/Escolas) ou em empresas de tecnologia (SaaS/Fintechs) • Diferencial: experiência em atendimento a áreas ou responsáveis financeiros

🏖️ Benefícios

• Vale alimentação e/ou refeição Flash • Plano de saúde e odontológico SulAmerica • Vale transporte para vagas presenciais e híbridas • Licença maternidade e paternidade estendida • Auxílio creche • Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub • Incentivo à educação • Desconto em passagens aéreas • Parceria com plano de saúde para Pet • Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores • Parcerias para MBA e Pós Graduação