Analista de Atendimento I Matrículas e RCx- Temporário (03 meses)

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Arco Educação

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Arco é uma companhia brasileira focada em soluções educacionais para o ensino básico que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 3 milhões de alunos e quase 9 mil escolas privadas de todo o país, abrangendo os segmentos da educação infantil ao ensino médio.

Descrição

• Atender e apoiar escolas parceiras e seus responsáveis financeiros por múltiplos canais de comunicação, garantindo suporte humanizado, claro e eficiente; • Atuar como o principal ponto de contato com as instituições, criando relações de confiança, empatia e alinhamento de expectativas de longo prazo; • Utilizar escuta ativa e senso crítico para solucionar solicitações do dia a dia e tratar casos de maior complexidade; • Garantir a entrega de atendimentos dentro dos padrões de qualidade e prazos operacionais acordados (SLAs), visando sempre a satisfação máxima do cliente; • Antecipar necessidades das escolas para prevenir gargalos e mapear feedbacks/oportunidades de melhoria contínua na jornada do cliente; • Mapear e atualizar rigorosamente todas as interações e históricos nos sistemas internos, mantendo a rastreabilidade e a qualidade dos dados.

🎯 Requisitos

• Experiência na Área: Vivência prévia com Atendimento ao Cliente, Customer Experience (CX), Customer Success (CS) ou áreas correlatas (preferencialmente em contas estratégicas ou mercado B2B); • Comunicação de Excelência: Comunicação verbal e escrita impecáveis — clara, empática, objetiva e adequada ao perfil de interlocutores corporativos e financeiros; • Métricas de Atendimento: Vivência com indicadores da área de CX, tais como TPR (Tempo de Primeira Resposta) e CSAT (Customer Satisfaction Score); • Ferramentas: Conhecimento om Pacote Office (Word, Excel, PPT) para rotinas de organização e registros operacionais; • Habilidades Pessoais: Perfil analítico, alto grau de organização, proatividade, atenção aos detalhes e escuta ativa.

🏖️ Benefícios

• Auxílio alimentação e/ou refeição • Plano de saúde e odontológico • Vale transporte • Licença maternidade e paternidade estendida • Auxílio creche • Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub • Incentivo à educação • Desconto em passagens aéreas • Parceria com plano de saúde para Pet • Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores • Parcerias para MBA e Pós Graduação